La importancia de las reseñas online para tu negocio

Un reciente estudio de este mismo año realizado por IAB España sobre el comercio electrónico en nuestro país, confirmó algo que ya sospechábamos: la mayoría de los compradores se informan en internet sobre productos y servicios antes de realizar la compra.

En concreto y según este estudio, un 90% de los usuarios recurren a internet para buscar información, materializando la compra online el 80% de estos usuarios.

Buscar opiniones y reseñas online tanto de productos individuales como de empresas y negocios, es una de las formas más habituales de obtener información y ver si un comercio es de fiar, ya se trate de un negocio centrado en el cliente final (B2C) o a otras empresas (B2B).

Con estos datos al descubierto, está claro que tener buenas valoraciones y opiniones en internet sobre nuestra empresa, así como de los productos y servicios que comercialicemos, es vital para generar confianza, atraer usuarios y formalizar nuevas ventas.

Plataformas de revisión y reseñas de clientes

Hay ciertas páginas y plataformas en las que nuestros clientes podrán dejar sus reseñas y valoraciones. Algunas son generalistas y otras están más especializada en sectores concretos.

Vamos a ver las más relevantes y utilizadas:

• Google My Business: creando una ficha de tu negocio en esta plataforma, los internautas podrán ver y hacer valoraciones y reseñas desde las propias búsquedas de Google y desde Google Maps. Además, obtener una buena puntuación y responder a las reseñas beneficiará al SEO de tu empresa.
• Facebook: en tu página de empresa de Facebook podrás añadir un apartado para permitir reseñas de clientes. Es otra de las plataformas más consultadas por los internautas para buscar valoraciones.
• Tripadvisor: una de las plataformas de reseñas de referencia para negocios hoteleros, de restauración y de ocio. Podrás crear la ficha de tu establecimiento y empezar a recibir valoraciones.
• Trustpilot: plataforma de pago para recabar opiniones y reseñas de negocios de casi cualquier tipo y categoría. Dispone de herramientas de integración con tu sitio web.
• Opiniones verificadas (de Skeepers): sistema de pago que permite recibir reseñas y valoraciones tanto del negocio en sí, como de productos y servicios individuales de tu catálogo.
• eKomi: también de pago, funciona de manera similar a Trustpilot y es utilizada principalmente en comercios online. Disponen de un acuerdo con el sello de Confianza online.
• Capterra: centrado en software B2B y SaaS (software como servicio) entre empresas, permite crear una ficha de tu producto software y empezar a recibir valoraciones.
• G2: alternativa a Capterra, centrado también en software para empresas y SaaS.
• Booking / AirBnb / plataformas hoteleras: si tienes un establecimiento hotelero que comercializas por estas plataformas, recibirás en ellas valoraciones de tus clientes.
• Tu tienda online: y por supuesto, en tu propia tienda online podrías permitir la valoración de productos y servicios que hayan adquirido tus clientes.

Los marketplaces (Amazon, AliExpress, PcComponentes, Guanxe…) también suelen permitir valoraciones y reseñas de clientes. Si comercializas productos en alguno, ten en cuenta que las reseñas aparecerán en los buscadores y quizás puedas también enlazarlas desde tu sitio web.

¿Cómo conseguir (buenas) reseñas de clientes?

Hemos visto que tener buenas reseñas es importante. Conocemos algunas plataformas donde los clientes pueden opinar de nuestro negocio o productos y servicios. Pero… ¿cómo atraer buenas reseñas?

Al principio puede costar recibir valoraciones. Nos interesan además que éstas sean lo mejor posible.

Te comento algunas pequeñas estrategias para fomentar y fortalecer nuestras valoraciones en internet:

• Contacta con tus mejores clientes: contacta por e-mail o WhatsApp con clientes satisfechos y con los que mantengas buena relación. Envíales un enlace a tu perfil de la plataforma de reseñas indicándoles que, por favor, si disponen de ganas y tiempo te ayuden dejando su valoración sin compromiso alguno.
• Empleados, colaboradores y proveedores: anima a estos agentes de tu organización y su entorno a dejar sus comentarios y valoraciones.
• Carteles en tu establecimiento: si tienes un local comercial, prueba a poner carteles con código QR (conteniendo un enlace web) en lugares estratégicos solicitando a tus clientes que valoren su experiencia en tu local.
• QR en tickets o tarjetas de visita: incluye un QR en el ticket para la valoración. O si no tienes esta posibilidad, entrega junto al ticket o factura una tarjeta con el QR invitando al cliente a dejar su opinión.
• Recompensas por opinar: puedes organizar sorteos en redes sociales entre las personas que dejen una valoración, ofrecer descuentos en la próxima visita si dejan una opinión, etc.

Estas estrategias son una buena forma de comenzar y atraer comentarios positivos. Seguro que se te ocurren otros métodos que poder aplicar en tu caso y mantener una buena reputación y perfil de valoraciones online.