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El viajero de Sofá “The coach Traveller” El Pasado, Presente y Futuro de la promoción Turística a través de la Realidad Virtual.

Por Francis Ortiz. Comunicador, Experto en Turismo y Smart Destinations

Era algo muy nuevo

Cuando empecé con las visitas virtuales allá porel 2000 (si, el año del fin del mundo), mis primeros clientes fueron hoteles, museos o atracciones y por supuesto, destinos. Ojo, cuando digo “mis primeros clientes” me refiero a que un 1% de visionarios que aceptaron, de los cientos a los que les propuse realizar un tour virtual a su hotel, museo o playa. El resto, o disfrutaban de las maravillosas y añoradas “garantías” de las OTAS, o no tenían ni idea de informática y menos de internet, por lo que no podía enviarles un ejemplo para que lo vieran, y los destinos, bueno, esos eran aún más frustrantes, porque los concejales de turno estaban demasiado preocupados por agilizar permisos y ayudara la promoción del ladrillo que en promover un producto que “se vendía solo”.

No era algo indispensable

En ocasiones, la respuesta de un potencial cliente era tan peregrina como que “cómo voy a enseñar el interior de mi hotel, museo o atracción, hombre, lo verá la competencia y me copiará” o tan ridículos argumentos como “si quieren verlo, que vengan y paguen la entrada o reserven la habitación” para los ayuntamientos y destinos era tan fácil como “no tenemos presupuesto”, mientras se fundían millonadas en rotondas a cada 100 metros, volviendo loco a nuestro querido navegador de Google, “a 30 metros, en la rotonda, continúe recto, a 200 metros, en la próxima rotonda, gire en la primera salida junto a la rotonda, cuando llegue a la siguiente rotonda, en la rotonda, habrá llegado a su destino…”

Las Rotondas (no viene a cuento pero no quiero borrarlo)

Yo creo que habría que indicar a Google la forma y nombre de cada estatua en cada rotonda, para que al menos sea menos aburrido y nos enteremos qué diablos simbolizan esos monumentos tan particulares a veces. “Cuando llegue al pingüino amarillo, salga de la rotonda, y a 100 metros, en el superman azul, salga de la rotonda y llegará a su destino”. Vaya, nunca se me había ocurrido hacer una serie de visitas virtuales a rotondas, me lo voy a pensar. 

Era barato y sigue siendo Barato

Cuando hablamos de realizar un recorrido virtual, no hablamos sólo de mostrar el interior de nuestros espacios, hablamos de una de las más rentables y efectivas inversiones que podemos hacer, rentables porque los 30 o 60 € que cuesta una fotografía panorámica en 360º es lo mismo que costaba hace 17 años, y con 10 o 15 panorámicas de los espacios más representativos de nuestro hotel o costa, tenemos más que suficiente para transmitir una idea del espacio y elementos visuales que encontrarán nuestros visitantes al llegar.  Así que el tema presupuesto no es, ni ha sido nunca un argumento válido para una herramienta de promoción como esta.

Sólo hay que mirar a nuestros competidores

Si pensamos que destinos como Australia Nueva Zelanda, Nueva York, Sudáfrica o Croacia entre otros, han puesto en su página principal, antes que la agenda o el video de turno, un precioso catálogo de Visitas Virtuales, si pensamos que Lufthansa ha creado un canal de Youtube dedicado exclusivamente a visitas en vídeo 360 de casi todos los destinos, si vemos que estas son las tendencias y no hacemos nada al respecto, es que algo rematadamente chungo nos está pasando y deberíamos hacérnoslo mirar antes de que empeore.

UEP o Propuesta Única Emocional.

En 2007 la Organización Mundial del Turismo, en su página 43 definía la Propuesta única Emocional (UEP) como aquella capaz de identificar una idea simple y clara que nos diferencie, para convertir esa idea en la base de nuestra estrategia competitiva. Se trata pues, del soporte que creará una conexión entre el cliente y el destino o entre el cliente y el proveedor de esa experiencia. Hay que crear emociones especiales asociadas a beneficios concretos, relacionadas con el producto e impactantes.

Para los puestos en inglés, aquí la tenéis resumida para que os la guardéis en vuestras notas importantes de una vez por todas: 

Unique Emotional Proposition, The UNWTO (2007, p.43)

  • A single proposition as emotional trigger;
  • Not offered by, or unable to be offered by, the competition;
  • Something which the destination has the credentials to deliver on and to exceed client expectations;
  • Strong enough to convert “lookers” to “bookers”;
  • The cornerstone of your competitive strategy and communications. 

El Presente

Hoy ya tenemos todos, hoteles y destinos nuestra visita virtual en Google Street View para interiores (¿no?). Nuestros clientes ya buscan en Google nuestro hotel o destino y se pasean por calles, museos, restaurantes y tiendas antes de llegar, van guardando en sus favoritos todos esos lugares que les enamoran visualmente, y programan su viajes en relación a lo que quieren ver y visitar gracias a esa oportunidad de “pre-visita” que la red les ofrece. La imagen inmersiva no requiere traducciones, no requiere texto, el mensaje está en lo que vemos y sentimos a nuestros alrededor, los más de 150 millones de visores de realidad virtual vendidos sólo en 2016 se están usando cada día por otros tantos millones de ávidos viajeros, quienes desde la comodidad de su sofá entran, sin que nos enteremos, como visitantes invisibles, a todas hora, a todos nuestros espacios. 

El Futuro

La tecnología actual nos permite ir un paso más allá, dotar de vida esos espacios, impulsar aún más esa experiencia. Ahora podemos tener a un guía local o al relaciones públicas del hotel mostrándonos esos espacios, disfrutando de verdaderas experiencias en primera persona, podemos saltar en paracaídas o volar en avioneta, cenar con una pareja local en un restaurante con vistas, o lanzarnos por una montaña rusa mareante. Todas esas interacciones y preferencias son grabadas por la aplicación, facilitando al destino o al proveedor de experiencias datos de inmenso valor sobre lo que gusta o no al potencial visitante.

El efecto wow se multiplica cuando, llegados al hotel, o mejor a su salida, se les ofrece como regalo un visor de realidad virtual de cartón (google cardboard, por ejemplo) que cuesta menos de 2 €, eso convierte al visitante en un perfecto embajador de nuestro producto, llevándose de vuelta la experiencia a casa, para mostrarla a sus amigotes en el pub de turno, y sus hijos en la escuela, generando el tan deseado efecto “Después” del viaje. 

Empecemos pues a preparar ese guión tematizado y esas experiencias inolvidables para nuestros visitantes, hagamos que ese viajero de sofá nos recuerde y nos elija en el momento de la verdad, el de reservar sus vacaciones y pasar del sofá al asiento del avión.

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Sobre el Autor

Francis Ortiz

Francis Ortiz

Es Comunicador, Experto en Turismo y Smart Destinations, con una importante faceta de Emprendedor y Divulgador tecnológico,CEO de Crea Solutions. También es Fundador de UBIKUA Smart Everything, Director de Proyectos (Ext) de Eurodat Sistemas y Chief Development Officer (Ext) de Singularity Innovation.

Francis es consultor sobre Realidad Aumentada, Geolocalización, IoT, Smart Cities & Smart Destinations. Especialista en Destinos Inteligentes y asesor Tecnológico para distintas organizaciones e instituciones.

Actualmente y compaginando todas las acciones anteriores, se encuentra trabajando en proyectos de Plataformas de Comunicación para diversos verticales.

 Colabora dentro de la temática de Innovación y Tecnología.

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