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La Digitalización y los Nuevos Hábitos de Consumo del 2021

Con la gran evolución que ha experimentado la tecnología a lo largo de los años, sumado a todos los cambios que hemos vivido durante este último año 2020 a raíz de la aparición del COVID-19, no era de extrañar que los hábitos de consumo cambiaran por unos más “digitales”.

Lo que antes parecía una tendencia del momento, como la compra online, ahora se ha convertido en un hábito que ha llegado para quedarse, que se ha instalado en los consumidores habituales y que muchos otros ya están empezando a incorporar.

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Pero, para no entrar tanto en detalles, los nuevos consumidores de este 2021 los podríamos resumir de la siguiente manera:

Características del nuevo consumidor

De por sí, los consumidores de antes ya eran muy exigentes, demandantes de experiencias únicas para lograr su satisfacción, impacientes (necesidad de que el producto les llegue cuanto antes) y ciertamente digitales.

Ahora, debido a la incertidumbre y limitaciones en las que vivimos actualmente a nivel mundial, se ven “obligados” a ser mucho más digitales, a buscar información sobre productos y servicios en medios como Google antes que acudir al propio establecimiento comercial o a la empresa, a relacionarse de forma virtual o telemática que presencial, a hacer compras online que les proporciona una mayor seguridad que de forma física.

Incluso, ya han surgido nuevos perfiles de consumidores como el “resistente”, “asustado”, “empoderado”, “expectante” o “shockeado”, justamente por el virus, las nuevas cepas que están surgiendo y por todas las medidas restrictivas y cambiantes que están aplicando los diferentes gobiernos en todos los países del mundo.

  • Consumidor “cocooner”: aunque el término “cocooner” se lleva empleando desde hace muchos años, es ahora cuando está en más auge debido a la pandemia. Una gran parte de los compradores actuales son “cocooners”, personas que prefieren invertir su tiempo en su hogar, por lo que pasan menos tiempo socializando y el dinero que gastan lo hacen en casa. Por tanto, estos consumidores, que ahora tienen un estilo de vida más “hogareño”, comprarán de forma online y de servicios o productos para el hogar, puesto que invertirán mucho más tiempo en ellos como ya hemos comentado.

  • Más responsables y precavidos o prudentes: los consumidores del 2021 serán mucho más responsables y precavidos a la hora de gastar y planificar sus compras, por lo que invertirán mayor tiempo cuando analicen un producto o servicio y en la toma de decisiones. También, evitarán gastos o compras innecesarias, preferirán gastar en experiencias de vida, en productos/servicios que les genere o despierte alguna emoción o sensación, y en productos realmente vitales o importantes (alimentación, inmobiliario, confort y descanso, limpieza del hogar y bricolaje).

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  • Más conscientes y sostenibles: Cada vez más son las personas que tienen una mayor conciencia acerca del estilo de vida que llevan, de sus hábitos, de las consecuencias positivas o negativas de sus acciones, de su manera de vivir, del medio ambiente, de los animales, y del planeta y vida en sí. Por tanto, van a ser mucho más conscientes de cada compra que hagan, teniendo en cuenta siempre ciertos aspectos como la sostenibilidad, la ecología o la reducción del impacto medioambiental.

  • Más digitales y tecnológicos: sin lugar a duda, la situación que hemos vivido y seguimos viviendo por el COVID-19 nos ha hecho ver cuán de importante es la tecnología y la innovación, gracias a las cuales muchos negocios hemos podido seguir atendiendo a nuestros clientes y ofrecer nuestros productos o servicios pudiendo, incluso, incrementar aún más las ventas. La crisis por el COVID-19 y el confinamiento ha provocado la aceleración del uso digital por parte de los consumidores (75% de los consumidores españoles ha aumentado la frecuencia de búsquedas online, de las cuales el 80% lo ha hecho para informarse de ofertas y promociones). Por tanto, el uso e implementación de las TIC es imprescindible hoy en día, necesitamos de la tecnología para poder evolucionar, adaptarse a los cambios e impulsar nuestra empresa.

  • Consumidor omnicanal y local: según las estadísticas y estudios realizados, en el momento de buscar información sobre los productos o servicios, la mayoría de los consumidores harán más uso de los canales digitales, aunque a la hora de realizar la compra todavía serán bastantes los consumidores que preferirán hacerlo físicamente. Por tanto, consistirá en un consumidor omnicanal que se moverá entre el mundo online y el offline.

    En cuanto al origen del producto, debido a los acontecimientos sucedidos en el país donde se reside, en nuestro caso en España, la mayoría estarían dispuestos a comprar productos locales. De hecho, el 63% de los españoles pagarían un poco más si el producto nacional, todo con el objetivo de apoyar y reactivar la economía española, la cual se ha visto bastante perjudicada por esta crisis.

Tendencias para el año 2021

Comercio Electrónico

Como hemos comentado, en los últimos años, asociado al avance tecnológico y a las nuevas tecnologías que han ido surgiendo, el uso del eCommerce creció, y más aún durante el confinamiento y pandemia por el Coronavirus. Para este 2021 y próximos años, se prevé un mundo mucho más globalizado y conectado digitalmente, donde el comercio electrónico será uno de los principales canales de compra, por no decir el principal.

Marketing Digital (Web, blog, RRSS, publicidad digital, SEO y SEM)

Con el marketing digital ha sucedido lo mismo. Cada vez son más las personas que acceden a una web, un blog o red social para informarse, buscar un producto, hacer una reserva o contactar directamente con la empresa. Por ello, no estar presente en uno de estos medios, es como si no existiéramos.

Para impulsar esta visibilidad que generan de por sí los medios sociales, sobre todo por la competencia feroz que hay en el mundo online, las empresas invertirán más dinero en publicidad digital y SEM, y dedicar más tiempo a trabajar su posicionamiento SEO.

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Evolución de los Medios de Pago Online

Al igual que han nacido nuevas soluciones digitales, surgirán nuevos medios de pago online. Cuantas más opciones y posibilidades de pago se les proporcione a las personas, mayor son las probabilidades de que estas realicen una compra.

Los medios de pago online más destacados serán el BNPL (Compra ahora, paga después), PayPal, Amazon Pay y, obviamente, la tarjeta de crédito/débito.

Fomento del Talento Digital

La sociedad va evolucionando y cambiando, y con ella también las relaciones empresariales y la propia ética y política empresarial. De 2021 en adelante, en las empresas se valorarán muchísimo más a aquellos empleados que tengan mucha creatividad, dones, talentos y habilidades digitales, será necesario saber reinventarse y ser original y creativo, en especial en aquellos momentos de muchos cambios donde hay que “darle al coco” para generar ideas innovadoras.

Para promover dichos talentos, será necesario la formación apropiada para adaptarse a la nueva era digital.

Tecnología y Digitalización de las Empresas

Por último, lo más relevante será la tecnología y cómo ésta puede ayudarnos a digitalizar los procesos de nuestra empresa. Será imprescindible contar con herramientas de gestión como el ERP (Sistema de Gestión Empresarial) o CRM (Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes), para poder tener un mayor control y gestión de nuestro negocio, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Gracias a las nuevas tecnologías, las empresas podrán ofrecer una mejor experiencia y atención al cliente, mucho más personalizada, y serán más competitivas en el mercado, productivas y con una mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio.

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Sobre el Autor

Miguel Fernández Cejas

Miguel Fernández Cejas

Socio fundador de Itop, empresa de implantación de soluciones tecnológicas, factoría de software y formación online. Natural de S/C de Tenerife, complementa su formación en Ingeniería Informática con cursos de postgrado en áreas tan diversas como la inteligencia artificial, la gestión de empresas o la calidad.

Cuenta con más de 25 años de experiencia en el mundo de las Tecnologías de la Información, trabajando como programador, consultor, jefe de proyecto, director de área y emprendedor. Trabaja para distintas empresas nacionales e internacionales en ciudades como Tokio, Londres o Madrid. Su pasión por la tecnología unida a su variada experiencia, le impulsa a desarrollar distintos proyectos empresariales donde aplica las nuevas tecnologías al turismo, la sociología, el marketing o la formación. Actualmente trabaja en temas relacionados con aplicaciones de gestión, Business Intelligence, Bigdata, Mobile/Apps e Internet de las Cosas.

Entusiasta del mundo digital busca convertir ideas en nuevos productos y servicios para ayudar a las empresas a ser más eficientes.

Colabora dentro de la temática de Innovación y Tecnología.

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