Vender online: Tienda online vs Marketplace

En este artículo voy a explorar dos opciones para vender online. Está orientado tanto a comercios que quieren poner su surtido de productos online como a productores locales canarios que quieren hacer venta directa al consumidor.

También haré una introducción a la presencia online y cómo afecta a nuestro posicionamiento.

¿Por qué vender online?

La venta online de productos está creciendo fuertemente, impulsada por la irrupción de la democratización del acceso a la tecnología móvil, la seguridad de los pagos online, la conveniencia y otros muchos factores. La irrupción de la COVID-19 también ha sido un acelerador de estos cambios.

La presencia online es indispensable hoy en día para tu producto y marca porque te permite aumentar el número de personas a las que puedes vender. La presencia online te ayuda a conseguir más clientes, muchas veces de lugares alejados o que ni siquiera has imaginado.

Para un vendedor, tener presencia online consiste en hacer pública una página o sitio web junto con su catálogo de productos, y posiblemente algún perfil en redes sociales.

Vender online es el siguiente paso. Vender online nos permite completar el ciclo de búsqueda-descubrimiento-adquisición que realizan los usuarios de Internet cuando buscan algo que les interesa.

La presencia en internet

Podemos definir la presencia online como la disponibilidad para ser localizado por un usuario de Internet. Esto en la práctica significa tener alguno o varios de los siguientes elementos activos: ·

• Página web. ·
• Sitio de comercio electrónico (en nuestra propia web o en un marketplace).·
• Perfiles en redes sociales. ·
• Artículos en prensa hablando de nosotros y con enlaces a nuestra web. ·
• Productos indexados en los buscadores. ·
• Otros… ¡La lista no es exhaustiva!

¿Y qué significa tener una buena presencia? Significa lograr que, si un usuario desea algo que nosotros tenemos, le sea fácil encontrarnos y comprarnos. Esta tarea, el facilitar ser encontrados, tiene muchísimas aristas y no hay una forma definitiva de lograrlo, aunque hay varias buenas prácticas que siempre darán resultado.

A continuación, trataré por encima la presencia en Página web y en un Marketplace

La tienda online

Una tienda online es un sitio web bajo tu control donde publicas tus productos y donde los visitantes pueden comprarlos, normalmente pagando a través de un sistema de pago online (pasarela de pago de un banco o un servicio como PayPal o Stripe).

La tienda online es un sistema software, y en la mayoría de los casos se encuentra integrada con los contenidos más informativos de tu actividad, como bien puede ser un blog, formularios de contacto, documentos con tu catálogo de producto, la historia de tu actividad o negocio, etc.

Tener tu propia tienda te da la ventaja de que el pago de las comisiones por venta será bajo: únicamente la tarifa de la pasarela de pago que utilices, y muchas veces la proporciona el banco con el que trabajas.

Finalmente, como alternativa a tener tu propia tienda en tu espacio de hosting y en un modelo totalmente tuyo, no puedo dejar de hablar de las tiendas online como servicio. Estos servicios te permiten crear tu propia tienda online a través de una interfaz web. Algunas de las empresas más conocidas que ofrecen este servicio son Ecwid o Shopify.

Estas plataformas gestionadas son ideales para iniciarse. He visto iniciativas en Canarias de empresas punteras que las están usando de una forma genial. Por ejemplo, Leche Sandra.

El marketplace

Un marketplace o mercado online es un sitio web con una filosofía de venta distinta a una tienda online.

El marketplace es un facilitador, un punto de encuentro entre clientes y vendedores que actúa de intermediador digital en el proceso de venta aportando servicios de valor añadido.

En un marketplace los vendedores publican los productos o servicios que tienen disponibles en la plataforma. Los usuarios que visitan el sitio hacen búsquedas en función de sus intereses y los encuentran; posiblemente comparan con otros productos; y, finalmente, los compran.

El objetivo del marketplace es atraer a visitantes y facilitar que encuentren los que buscan y que puedan adquirirlo fácilmente.

Normalmente, los marketplace funcionan muy bien porque incorporan a muchos vendedores y dan muchas opciones a los compradores, de modo que pueden encontrar exactamente un producto que se ajusta a sus necesidades.

¿Qué marketplaces hay? ¿Son adecuados para mí?

Hay muchísimos. Más de los que crees. Algunos con mercados objetivos tan nicho que jamás entrarán en nuestro radar. Elegir en qué marketplace vendes es una actividad costosa en si misma, comparando comisiones y beneficios de uno y otro.

Voy a nombrar algunos de los que pueden resultar más interesantes para los comercios y productores locales de Canarias. Empezaré por lo más local e iré moviéndome hacia los más genéricos e internacionales.

Si tienes un comercio normal, que no fabrica sus propios productos, algunos de estos espacios quedan fuera de tu alcance. Como decía antes, es necesaria una valoración rápida de los marketplace previa a empezar a vender.

• Plataformas locales públicas. Muchos de nuestras administraciones locales en Canarias han lanzado varias iniciativas para apoyar la transformación digital y la venta online. Tenemos desde Ventor.mobi en Los Realejos a Gran Canaria Me Gusta en la isla correspondiente. Encuentra el de tu zona de influencia y únete. Estas iniciativas que apoyan al comercio local te darán muchas facilidades en tu primera experiencia online.
  
  
• SESEO Canarias es un marketplace orientado a vender en todas las islas productos locales ¡hecho en Canarias!. Es una iniciativa de Cajasiete que está impulsando la venta online de productos locales, con el fin de dar herramientas a los productores para vender online y de mejorar el desarrollo económico regional. Pruébalo para empezar a vender online en un abrir y cerrar de ojos.
  
  
• GMR está preparando un marketplace con fuerte enfoque en la venta fuera de Canarias. Es un proyecto financiado por el Gobierno de Canarias y que pretende ayudar a los productores a vender fuera de las islas de forma fácil. Si quieres ampliar tu mercado, mantente informado sobre esto porque dará muchas oportunidades a los productores locales.
  
  
• Correos Market es la iniciativa público-privada de Correos para vender online en todas España. Correos ha apostado fuertemente por este sitio y tiene un aspecto muy bueno. Se enfoca en productos hechos en España, con énfasis en productos hechos en partes de España con poca población o alejados de las grandes urbes.
  
  
• Etsy es un espacio dedicado a la artesanía y productos elaborados sosteniblemente. Ha crecido muy rápidamente en los últimos tiempos. Como punto negativo, y a pesar de tener esa filosofía, tiene tantos productos que muchos de ellos no cumplen esos requisitos y puede perderse esa sensación de estar antes productos auténticos y hechos con responsabilidad.
  
  
• Amazon es el más popular. Ha estado en continuo crecimiento desde su fundación ¡empezó vendiendo libros online! Y es un ejemplo de perseverancia y visión a largo plazo. Hoy en día es una multinacional con prácticas laborales, digamos, cuestionables… Sin embargo, es un lugar de referencia para que puedas vender tus productos y maneja un tráfico enorme.