Tendencias en Marketing Digital en Canarias para el verano de 2022 (Parte I)

Ahora que ya estamos casi en el Ecuador de 2022, muchos profesionales se encuentran en la necesidad de replantear su estrategia de marketing digital de cara a finales de año. Desde luego, no podemos predecir el futuro, pero sí podemos vislumbrar cuáles serán las principales tendencias de marketing digital en Canarias para el segundo semestre de 2022. Toca centrarnos en lo que está por venir, y debemos plantearnos cómo ajustar nuestras acciones de marketing a los cambios que se avecinan.

El departamento de marketing de cualquier pyme de Canarias, no puede vivir de espaldas a dichas tendencias, ya que marcarán la línea de actuación de la empresa, si es que quieren adaptarse a las nuevas corrientes, en cuanto a marketing digital se refiere.

Debemos conocer cuáles serán dichas tendencias, ya que éstas harán que te diferencies de tus competidores. Como ya sabemos, ¿renovarse o morir?

Centrarse en el video marketing ¿Qué es y por qué debemos centrarnos en él?

Video marketing: no es más que el uso del vídeo con la finalidad de promocionar un producto o servicio, para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing.

El vídeo es un contenido que se consume rápido, en una rápida visual puedes ver cómo es tu producto o servicio, puedes detectar qué sentimiento te evoca cuando te llega a la retina. Tu mente se transporta a ese vídeo y casi puedes recrear en tu mente la sensación que tendrías al consumirlo.

De ahí el auge que han tenido las redes sociales tipo TikTok, o Instagram con sus famosos reels. Es una interacción directa con la propia marca, muestra qué haces, cómo lo haces, permite que tu contenido llegue a tu público objetivo.

Comercio Social (Social Commerce)

El comercio social o comercio a través de las redes sociales, no es algo novedoso, parece que por fin se está convirtiendo en una forma más de compra habitual. Las marcas, están siendo más hábiles que nunca a la hora de aprovechar el marketing de influencers, crear anuncios que encajen perfectamente en las redes sociales e integrar sus plataformas de comercio electrónico con los canales de las redes sociales.

Al igual que en el punto anterior, Instagram y TikTok, han influido especialmente en la aceleración de esta tendencia. En este caso, Instagram, hace que sea muy fácil para las marcas, anunciar y vender sus productos directamente a través de la plataforma.

En este sentido, es cierto que TikTok está cambiando absolutamente el juego, cuando se trata de marketing de influenciadores, con herramientas tales como Creator Marketplace, donde las marcas, pueden encontrar creadores de contenidos que se alinean con sus productos/servicios, y TikTok Shopping, que permite a las marcas comprometerse con los clientes directamente a través de la aplicación.

 Experiencia de Cliente ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

La experiencia del cliente (customer experience, CE o CX) es el resultado de las percepciones de un cliente, después de interactuar de una manera racional, física, emocional y/o psicológicamente con un negocio, durante el tiempo que haya contacto con su producto/servicio. Esta percepción afecta al comportamiento del cliente, rememorando recuerdos que impulsan la fidelidad, influyendo en la economía de una empresa.

Cada vez más, se está colocando a las necesidades del cliente en el núcleo de todas las acciones, el cliente como núcleo del negocio. Actualmente estamos asistiendo a un cambio masivo en las creencias sobre lo que es realmente el marketing, en este caso, ya no se trata de convencer a las personas que compren en tu negocio. La prioridad se ha decantado hacia la provisión de experiencias únicas, diferentes que harán que los clientes, vuelvan a por más. Cuando nos centramos en la creación de una cultura empresarial positiva, y en la prestación de un gran servicio o hacemos que nuestro producto sea excelente, ese es el marketing en sí mismo.

Como ventajas de la experiencia de cliente, podemos destacar, entre otras:

• Aumento del número de clientes.
• Aumento de la satisfacción del cliente.
• Aumento del nivel del compromiso del cliente.
• Aumento de la fidelidad y retención de los clientes.
• Mayor tasa de conversión de los clientes.
• Mejora de la gestión de la crisis (por el aumento de la confianza).
• Reducción de los costes de servicio y mayores ventas (análisis del negocio).

Como consecuencia de todo ello, se aborda la preocupación del cliente, y creamos defensores de marca, por tanto, ¡clientes felices!

En el próximo artículo, les seguiré explicando las siguientes tendencias de Marketing Digital en Canarias para este 2022.