Redes sociales, ¿Hay que estar?

Esta pregunta se la suelen hacer muchos empresarios y emprendedores cuando se plantean crecer económicamente. Y es una pregunta que no es tan fácil de responder porque aunque para muchos es evidente que hay que estar, mi experiencia me dice que no siempre beneficia “estar” en las redes sociales.

Depende

Estar o no estar en las redes sociales tiene que ver con una serie de premisas que debemos cumplir y si somos conscientes de nuestra incapacidad de aceptarlas por falta de tiempo, de personal, de conocimientos o de dinero, entonces mi consejo siempre será “mejor dejarlo para más adelante”.

Son muchas las empresas y los emprendedores que se “lanzan” a crear webs, blogs, páginas de Facebook o cuentas de Twitter que se suman a los miles de espacios digitales “muertos” de contenidos porque se dejan de actualizar, convirtiéndose al final  en basura digital, cada vez más grande y difícil de erradicar.

Consejos para estar bien

1.Ten claro tus objetivos

Lo primero es olvidarte de la frase “hay que estar en las redes sociales” y plantearte primero por qué quieres estar en Internet como marca, definiendo al menos un objetivo principal que responda ciertas preguntas.

¿Qué es lo que quieres?

• ¿Darte a conocer? 
• ¿Ofrecer nuevos productos? 
• ¿Aumentar la cartera de clientes?
• ¿Mejorar las ventas? 
• ¿Expandir tu radio de acción? 
• ¿Informar de eventos? 
• ¿Crear un servicio de atención al cliente virtual? 
• ¿Medir tu reputación como marca? 
• ¿Vender directamente productos y/o servicios mediante el ecommerce?
• ¿Otros? 

Si en esta primera fase no tienes claro al menos un objetivo principal, estar en las redes sociales o en Internet en general no tiene ningún sentido. Antes de estar, tienes que tener claro qué busca tu negocio o proyecto.

2. El Plan de Social Media Marketing

El objetivo principal te llevará a plantearte otra serie de preguntas y poco a poco y sin mucho esfuerzo irás construyendo tu primer Plan de Social Media Marketing (PSMM) al menos las bases del mismo. Un PSMM no se compone de una estructura cerrada y suele adaptarse a las necesidades de cada cliente, a sus tiempos y a la inversión que puede llevar a cabo a lo largo del tiempo.

2.1- El tiempo es el que es

En Internet las estrategias de marketing y comunicación se realizan habitualmente de dos formas:

• Pagando: su respuesta es rápida y para estrategias puntuales siempre es recomendable invertir una cantidad que no tiene por qué ser imposible de afrontar. 
• Orgánicas: son las estrategias basadas en un planteamiento continuado y a largo plazo, requieren paciencia y constancia. Hablamos de un mínimo de 6 meses a un año para ver los primeros resultados.

2.2- Las áreas de análisis

Un PSMM debería al menos incluir y analizar 4 aspectos:

• Nuestros productos y servicios
• Nuestro público objetivo
• Nuestra empresa
• Nuestra competencia

Si tenemos claro cuáles son nuestros productos y servicios, a quiénes van dirigidos, qué hacemos en nuestra empresa y qué es lo que hace nuestra competencia, los siguientes pasos serán más fáciles de llevar a cabo.

2.3- Los 10 pasos esenciales

Una vez que somos conscientes de que no es un trabajo inmediato y que requiere de un profundo y sincero análisis propio y de nuestros competidores, es hora de plasmar en un documento escrito el PSMM. Mientras más concreto y breve mejor, nadie quiere tener en la mesa “El Quijote” de los planes.

1. Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

2. Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?

Si tenemos claro por ejemplo que queremos aumentar nuestra cartera de clientes, una estrategia sería la captación de leads (clientes potenciales).

3. Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?

Si seguimos con el mismo ejemplo, la captación de leads lo conseguiremos con un concurso por ejemplo. 

4. Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?

El concurso del que hablamos lo haremos en Facebook, sería nuestro canal.

5. Planificación específica por cada red social.

En este caso, es fundamental tener claro que cada red social es totalmente diferente y para nada recomiendo que se publiquen los mismos mensajes en cada una de ellas. Podemos tener una misma base pero deberemos adaptar el contenido y el diseño gráfico elaborado, a las dimensiones y el público de cada red social.

6. Establecimiento y resultados de Indicadores o KPI’s (Key Performance Indicator)

En este caso, hablamos de establecer y medir el tiempo por cada acción (este sería un KPI), medir la satisfacción del cliente, analizar si la inversión se ha convertido en mayores ventas, etc.

7. Elección de herramientas a utilizar para la monitorización, gestión y análisis. 

Existen cientos de herramientas gratuitas y/o de pago que nos permiten trabajar en cada fase del proceso. También hay una que especialmente es capaz de trabajar desde el principio al fin de nuestro trabajo. En este caso hablo de Hootsuite Pro y es una de las pocas que recomiendo en su versión de pago, por ser muy completa y única en el mercado hasta la fecha. 

8. Recursos Humanos necesarios Vs RRHH posibles.

Esto dependerá de la empresa y del dinero que se tanga para invertir en personal. En muchas ocasiones el Social Media Manager se convierte en un personaje multitarea que trabaja en solitario.

9. Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.

Si prevemos situaciones de crisis, las respuestas serán más rápidas y la resolución del conflicto más fácil de lograr.

10. Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

Esto es fundamental, porque la teoría de que como las redes sociales son gratuitas NO HAY que gastar es un error bastante habitual. Por supuesto que hay que invertir y dicho gasto tiene que formar parte de todo plan de empresa en el apartado de inversiones en Marketing y Publicidad.

El éxito llega si lo planificas

La improvisación no suele ser buena en redes sociales y en la mayoría de los casos el éxito será la consecuencia de acciones bien planificadas.

Mientras más dediquemos a organizarnos y a tener claro lo qué queremos, cómo lo haremos y con cuánto contaremos para hacerlo en tiempo y en inversión, entonces lograremos el éxito que sin duda podremos medir a través de esos indicadores que hemos establecido desde el principio.