Planifica tu estrategia digital para salir fuerte del COVID19

¡Es momento de prepararse para la desescalada! Sectores y empresas se han quedado paralizadas por la actual crisis sanitaria. No obstante, en todas las crisis siempre se puede aprovechar para reforzar nuestros puntos más débiles y comprobar nuestra adaptación al cambio.

Muchos negocios han optado por suspender toda su actividad, incluyendo la digital, por pensar que como no disponen de servicios de venta Online, no pueden hacer nada. ¿Consideras que esto es adecuado? Efectivamente, no.

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La creación de una buena estrategia de contenidos digitales es fundamental para que tu negocio pueda salir reforzado del COVID-19, una estrategia para que tus clientes no olviden tu marca.

Por tanto, te propongo unos consejos que harán que sigas siendo visible para tus clientes y con acciones que carecen de un gran presupuesto.

  1. Aporta valor a tus clientes.
    Es el momento de paralizar y analizar todos los contenidos que tenías previstos para los próximos meses. Cualquier contenido no vale y menos, durante una crisis sanitaria.

    Si tu comercio dispone de venta de productos o servicios Online, planifica en función de lo que procede en estos momentos promocionar y lo que no. Por ejemplo, la comunicación de una oferta de cruceros es irrelevante en estos momentos.

    Si, por el contrario, no dispones de comercio Online, no tiene sentido que promociones productos o servicios que no puedes ofrecer en estos momentos. En este punto, muchos negocios empiezan a compartir contenidos que no aportan valor al usuario. ¡Evítalo!

    Siempre es momento de reinventarse, por lo que, si no puedes ofrecer tus servicios como carpintero, quizás si puedes crear contenido que ayude al usuario sobre “Cómo colgar un cuadro sin agujeros en la pared”. Aunque es un ejemplo muy sencillo, es muy visual y te ayudará a saber que contenido puede aportar valor a tus seguidores en estos momentos, mientras recuerdan tu marca.

  2. Alimenta tu web o blog corporativo.
    Es muy importante que no solo tengas presencia en Redes Sociales, sino que tengas tu propio espacio que te de visibilidad y te proporcione tráfico a través de los buscadores de Google. Para ello, es fundamental tener un buen contenido en tu web y, por tanto, una buena planificación.

    Ahora es cuando dispones de tiempo para reforzar tu marca Online y sin apenas una gran inversión. Planifica todos esos contenidos que aportan valor a tus usuarios creando un espacio adaptado al COVID-19, dado que, si prestas servicios o vendes tus productos en estos momentos, lo conviertas en algo especial para tus clientes. Por ejemplo, “Juegos de familiares para disfrutar en casa”.

    Como mencioné antes, si no dispones de servicio de compra Online, genera artículos en tu web que generen interés, combinándolos con vídeos. Lo importante es que ayuden a tus clientes y siempre ligado a tu marca. Si no puedes dar tus clases de Yoga, aprovecha tu web para seguir fidelizando con “Las posturas de Yoga que te ayudarán a seguir en forma”.

  3. Redes Sociales ON.
    Una vez hayas planificado los contenidos de tu web, es hora de los que lleves a tus Redes Sociales. Durante esta crisis, el uso de las Redes Sociales se ha disparado, por lo que es el momento perfecto de publicar lo que tiene valor para el usuario.¿Por qué es importante que lo hagas una vez planifiques los contenidos de tu web? Porque te interesa que tus usuarios conozcan tu web, tu marca y tus valores. No es necesario que todo lo enlaces, pero si los artículos que publiques.

    Recuerda, publica solo lo que en estos momentos aporte valor a tus clientes y esté enlazado a tu marca. Demuestra que estás ahí, apoyando a tus clientes y que tu marca está comprometida para acabar con esta pandemia de una forma u otra. Ejemplo, si tu empresa está especializada en masajes de relajación puedes compartir un post de “Cómo evitar el estrés y la ansiedad mientras estás en casa”.

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  4. Aprovecha el tiempo de tus clientes.
    Las horas pasan y muchos de nuestros clientes dedican un mayor tiempo a leer artículos, noticias… ¡Aprovéchalo! Es el momento de reforzar tu comunicación con campañas de email, una herramienta fundamental en cualquier estrategia de contenidos.

    El tiempo libre de tus clientes ante la obligación de quedarse en casa la mayor parte del día, los hace más propensos a leer el correo. Pero como te dije antes, no todo vale. Selecciona muy bien a quién vas a comunicar y qué vas a comunicar. Analiza tu audiencia y dirígete a ellos para potenciar tu marca, siempre con información que sea realmente importante para ellos en estos momentos.

  5. Sigue ahí para tus clientes.
    Una buena Atención al Cliente en esta crisis sanitaria es fundamental para que tu negocio prospere. El que no puedas vender Online no significa que dejes de atender a tus clientes por los canales que ya tienes establecidos (correo, teléfono, formularios web, Redes Sociales…).

    Algo que te puede ayudar mucho es anticiparte a las posibles preguntas de tus clientes, por ejemplo ¿Siguen ofreciendo sus servicios? ¿Puedo realizar pedidos? ¿Cuándo abrirán? Cuanto más facilites la información a tu público, mejor. Por tanto, asegúrate que en tu web esté destacado cual es tu actual situación frente al COVID-19 y las acciones que llevas a cabo para superarlo.

Tienes mil oportunidades para relanzar tu negocio y hacer frente a esta situación, solo tiene que mantenerte ON, planificar una buena estrategia de contenidos y aportar valor a tus clientes. Haz que tu negocio supere con éxito el COVID-19, prepárate para la desescalada.

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Sobre el Autor

Nerea Reverón

Nerea Reverón

Gestora de Marketing y Comunicación en Cajasiete y con un Máster en Marketing, Publicidad y Comunicación por la Universidad del Atlántico Medio.

Su experiencia se basa en la planificación y organización de contenidos y comunicaciones de Cajasiete en medios digitales, además de la gestión de sus Redes Sociales desde el año 2017.

Forma parte del Comité de Comunicación Interna de Cajasiete, en el que se coordinan y planifican todas las acciones de comunicación a desarrollar para todo el personal de la entidad.

Colabora dentro de la temática de Marketing y Ventas.

Comentarios (1)

  • Jacinto Nazco

    Jacinto Nazco

    21 Mayo 2020 a las 10:45 | #

    Muy bueno el artículo, enhorabuena a la autora

    Responder

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