La estrategia logística en e-commerce, pieza fundamental del éxito

Actualmente, son varias las organizaciones que trabajan el libro blanco de la logística y el e-commerce cada año.

Uno de los últimos, lo patrocina una famosa plataforma on-line de comparación de servicios de mensajería y paquetería, con la colaboración del Observatorio e-commerce y EY. En este caso concreto, el libro hace una radiografía del mundo del transporte y de cómo se ha integrado en el de las tiendas on-line, creando nuevas relaciones entre vendedores y consumidores. Este manual práctico resulta muy útil, pues desarrolla cómo la estrategia logística es ya una pieza fundamental para lanzar un proyecto de éxito, donde además se entiende a la logística no como un estándar o utility, sino como  valor diferencial para conseguir la mejor experiencia de compra on-line; la famosa “última milla del servicio“

El libro por tanto, muestra las tendencias que se están marcando y que están impactando en  el mundo del comercio electrónico y de cómo los logísticos estamos adaptándonos, si o si, para ofrecer un mejor servicio a las tiendas on-line.

Pero yo, que soy ciertamente algo veterano en este negocio, he visto cómo la irrupción del e-commerce nos ha obligado a desplegar la mejor y mayor innovación que conozco en los últimos veinte años. Y realmente, ésto es lo que veo como medida estrella para el e-commerce nacional y canario.

El alto valor de la información

Estoy de acuerdo con que la tendencia en el proceso logístico que más valor genera es el aumento de los sistemas de seguimiento de los envíos (73%), pues los clientes demandan la necesidad de confiar en los e-commerce y sentirse seguros en todas las fases de compra, siendo la logística uno de los pasos fundamentales para lograrlo.Los consumidores, tienen bastante necesidad de reforzar la confianza en los procesos y sentirse seguros en todas las fases de la operación. Y este es básicamente el proceso que estamos desarrollando las grandes empresas del sector, como dije, con un despliegue tecnológico nunca visto: PDA´s con firma en la pantalla, con geolocalización, con red de comunicación para transmisión real a las aplicaciones corporativas etc.

Entregas concertadas, el mismo día (Sameday), incluso los domingos (Sunday)

Ya en el 2015 varias compañías hemos estado implantando estas entregas en grandes ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia, pero la tendencia para la mejora de la efectividad de las entregas pasa por extender los períodos de entrega hasta las 22.00 horas en sábado y en los lugares de trabajo, en vez de en los domicilios particulares y haciendo el paso final de las entregas en puntos de conveniencia (bares, kioskos, Tiendas Pick Up.etc.).

Posibilidad de devoluciones en caliente

Las tiendas de e-commerce  necesitan la tan traída omnicanalidad  y las empresas de transportes ofrecemos no solo entregas en centros concertados con nosotros sino la posibilidad de devolución online de la mercancía, antes o después de su entrega al cliente final. Por tanto, no queda otra que trabajar este asunto con la complejidad técnica y de servicio que supone, para no perder trazabilidad, esfuerzo y costes a todas las partes implicadas.Este es básicamente el proceso:

Tipo de devolución - Seleccionar fecha/hora de recogida - Confirmar recogida - Imprimir etiqueta de recogida

Envíos internacionales

En la medida en la que las mayores oportunidades de crecimiento para los e-commerce, tanto canarios como peninsulares, viene de la mano del mercado internacional ( nos visitan 13 Millones de turistas que conocen nuestros productos), tener un logístico que esté presente también fuera del país, es cada vez más relevante, sobre todo porque es capaz de entender los distintos aspectos legales y logísticos que intervienen en el país de destino del envío y que afectan directamente a la hora de ofrecer una experiencia e-commerce satisfactoria.

Como soy canario y sufro los problemas de comprar fuera, dejaré para el próximo post la repercusión de las Aduanas en el e-commerce. Y no solo por esto, sino porque  me ha invitado la consejería de hacienda del Gobierno de Canarias a participar en el análisis y modificación de las aduanas en el e-commerce canario. 

PROMETO mantenerles informado de qué se ha tratado y cómo se quiere acometer en la mesa sectorial este asunto.

 

 

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Sobre el Autor

Javier Camacho

Javier Camacho

Estudió Empresariales en La Laguna y ha cursado varios postgrados y MBA. Ha sido Director General de Grupo Valora, y tiene experiencia en dos de los sectores más importantes de Canarias: el Turístico en Hospiten y el Transporte en Seur. Se considera un intraemprendedor que ha generado valor para la organización en la que trabaja y un apasionado por el mundo de la empresa que intenta estar al día de las tendencias en gestión empresarial, EFQM, Equipos de Alto rendimiento, DPO, Marketing Digital, Metodologia Lean, Canvas, etc, etc. También hace sus incursiones como Business Angel y colabora con proyectos empresariales de terceros.

Colabora dentro de la temática de Logística.

 

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