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Quiero vender mis productos y/o servicios por Internet ¿qué obligaciones legales tengo?

La pandemia ha cambiado nuestros hábitos con respecto a las compras y al consumo. Antes nos resistíamos a comprar un simple pantalón por internet, ahora -sólo un año después- nos vemos capacitados para -incluso-, amueblar toda nuestra casa con productos adquiridos a través de la red.

Si hay un sector que ha crecido de forma exponencial estos últimos meses es el del comercio electrónico. Y es que, Internet se nos presenta como una “avenida” llena de tiendas, donde no hay horarios, ni restricciones y donde, además, no invertimos tiempo en desplazarnos.

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Ahora más que nunca, la presencia de nuestros negocios en internet es fundamental, no sólo por la visibilidad que nos da sino también por la supervivencia de los mismos, es por ello que quizás te hayas lanzado a vender tus productos y/o servicios a través de internet, lo cual es una maravillosa noticia con respecto a la digitalización de tu negocio, pero ¿sabes cuáles son las obligaciones legales de un comercio electrónico?

Lo primero a tener en cuenta son las obligaciones que, como prestador del servicio, tienes:

  • La identificación de la tienda. Es obligatorio que el comercio online proporcione, entre otros, estos datos: Nombre completo de la entidad (persona física, sociedad, fundación, etc.); número de identificación fiscal (NIF, NIE o CIF); datos de su inscripción en el registro mercantil; dirección postal y dirección electrónica. La información legal es fundamental porque ante un posible conflicto permite saber contra quién debe reclamar el cliente; determina las leyes aplicables y las autoridades de control competentes y permite conocer los derechos que asisten a los usuarios.

  • Información contractual. La tienda deberá, antes de iniciar el procedimiento de contratación, poner a disposición del usuario, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre:

    -Los trámites que debe seguir el cliente para celebrar el contrato.
    -Si se va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible.
    -Los medios técnicos que pone a disposición del cliente para identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos.
    -La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato.
    -Las condiciones generales de contratación que rijan el contrato.

  • Deber de secreto y publicación de datos. El comercio online, así como cualquiera que en su nombre recoja o trate datos personales, está obligado a guardar secreto profesional. Esa obligación continúa incluso después de haber finalizado la relación comercial o contractual.

Además de las obligaciones previamente indicadas, el prestador del servicio, debe respetar los derechos del consumidor. Todos los compradores tenemos los mismos derechos al comprar productos en cualquier país de la UE. Entre ellos están:

  1. Información contractual. Es decir, el negocio tiene que facilitar información, clara, correcta y comprensible sobre lo que se va a comprar: características, precio, plazos de entrega…

  2. Derecho de desistimiento. El consumidor puede disponer de un plazo de 14 días naturales para ejercer este derecho, y dejar sin efecto el contrato celebrado, pero ojo, porque en caso de que no se informe de la existencia de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses. Si bien lo anterior, existen excepciones a la aplicación del derecho de desistimiento que el negocio debe conocer a fin de informar y de estar informado.

  3. Garantías y devoluciones. La garantía en la compra de un artículo nuevo es de 2 años. Esta garantía es un derecho mínimo por lo que existen leyes específicas que ofrezcan una mayor protección. Del mismo modo, también existen excepciones por las que la garantía de 2 años no es aplicable.

  4. Precios, pagos y recargos. Se debe facilitar información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío. Al igual que con las características del producto, es estrictamente necesario que la información acerca del proceso de pago sea transparente.

  5. Envíos y entrega. Aunque cada vendedor tiene sus plazos de entrega y políticas, existen ciertas pautas que deben cumplir. Si no se hace, el vendedor podría ser penalizado, recibiendo el cliente el reembolso.

¿Has revisado tus políticas? ¿Cuentan con lo anterior? Si la respuesta es NO, es muy importante que sean revisadas por un profesional. No debes olvidar que se trata de un contrato y que por ende te vincula, en lo positivo y en lo negativo.

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Sobre el Autor

Ingrid González Hernández

Ingrid González Hernández

Ingrid González es abogada especialista en Derecho Digital en Ceca Magán Abogados, y máster oficial en Administración y Gobierno Electrónico. Asimismo, es Delegada de Protección de Datos (DPD) Certificada conforme al Esquema de la AEPD - ENAC; docente del Instituto Canario de Administración Pública (ICAP), así como, tutora del Programa Tutorización Nueva Empresa de la Cámara de Industria, Comercio y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, además de miembro de la Alianza Europea de Inteligencia Artificial (Comisión Europea).

Ingrid se ha especializado en el asesoramiento jurídico para la gestión integral del dato y la gestión de los riesgos asociados al mismo, tanto en el sector privado como en el público.

En lo relativo al sector público destaca por su asesoramiento jurídico en la implantación de la Administración Electrónica; adecuación e implantación del Reglamento General Europeo de Protección de datos, ejerciendo -incluso- funciones de DPD en varias Administraciones Públicas; la llevanza de proyectos en materia de Transparencia de la información pública, así como, en proyectos de Big Data, Open Data y participación ciudadana.

En el sector privado se ha especializado, entre otras, en adaptación integral a la normativa protectora de datos personales; la llevanza de proyectos de privacidad desde el diseño y por defecto; el asesoramiento corporativo en materia de privacidad; la detección de necesidades y elaboración de planes estratégicos con asistencia en la Implantación de medidas de seguridad y la implantación de Comercio Electrónico.

Colabora en la temática de Legislación y en Innovación y Tecnología.

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