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Que llegan los Robots

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Recientemente asistí a unas jornadas en Rural Servicios Informáticos, empresa proveedora de software a las Cajas Rurales y ¿quién me hubiera dicho hace tan solo unos pocos años que nos hablarían de robots, de cómo éstos van a acabar realizando muchas de las tareas que ahora realizamos los humanos o de si deben o no cotizar a la Seguridad Social?.

Incluso el Parlamento Europeo está introduciendo la idea de crear una nueva figura jurídica para los robots, la personalidad electrónica, de forma que sea posible delimitar las responsabilidades ante los posibles daños que pudieran ocasionar. Exageraciones o no, lo que ya es una realidad es la irrupción de los robots en las empresas.

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Veo un potencial enorme concretamente en la tecnología denominada RPA (por las siglas en inglés Proceso Automatizado mediante Robots). Un robot no debe verse como un humanoide o como el terminator de la famosa película de James Cameron.

Los RPA son sencillamente programas informáticos capaces de imitar lo que haría una persona frente a un ordenador, es decir, iniciar la sesión, abrir un documento, copiar y pegar, introducir datos, acceder a una aplicación, enviar un correo electrónico, etc. La diferencia es que lo hacen más rápido y mejor, sin cometer errores. Por tanto, los robos o trabajadores virtuales contribuirán a reducir o eliminar tareas tediosas y repetitivas, siempre que éstas impliquen procesos basados en reglas claras.

Entre los beneficios de los robots podemos destacar el ahorro de costes, la mejora de la productividad, la eliminación de errores y, para mi lo más importante, la motivación de las personas que se liberan de tareas que no aportan valor y que ahora podrán focalizarse en actividades creativas y mucho más satisfactorias.

Como todo lo que implica la revolución digital, es más que probable que la implantación de los robots redefina muchos de los puestos de trabajo de nuestras empresas a medio y largo plazo, pero esto debe asumirse como una mejora y además como una necesaria estrategia de competitividad ante un mercado cada vez más globalizado.

Finalmente y como siempre para poner los pies en la tierra y animar a nuestras pymes canarias a aproximarse a esta tecnología emergente, recomiendo la valoración de algunas de las mejores herramientas hoy por hoy: Uipath, Automation Anywhere o BluePrism. En Cajasiete estamos implementado diversos robots que nos están dando muy buenos resultados, concretamente uno relacionado con el cambio de centro o sucursal para un empleado.

Históricamente teníamos muchos problemas cuando realizábamos este proceso puesto que, aunque pueda parecer sencillo, implicaba toda una serie de tareas manuales realizadas por distintas personas o departamentos. Ahora el proceso es totalmente automático y se realiza de forma casi inmediata y sin errores. El resultado ha sido una mejor organización interna, una mayor satisfacción para nuestros compañeros y, como consecuencia, un mejor servicio para nuestros clientes.

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Sobre el Autor

Felipe González de Mesa Ponte

Felipe González de Mesa Ponte

Felipe González de Mesa Ponte es Gerente de Tecnología e Infraestructuras en Cajasiete y Máster en Business Intelligence & BigData por la EOI. Estudió Informática en Las Palmas de Gran Canaria. Inició su carrera en el Área de Informática del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.

Posteriormente trabajó en Accenture cinco años y en 1999 se incorporó a Cajasiete.

A lo largo de estos años ha continuado su formación en diversas especialidades entre las que destaca la Gestión y Dirección de Empresas, Big Data, Inteligencia de Negocio, Banca Digital y Fintech.

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