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Inversiones en Tecnología Pos Pandemia

Nuestros clientes se han concientizado que los elementos exógenos pueden influir y de que manera en nuestra estrategia empresarial y comercial. Sobretodo si hablamos de salud y de la imposibilidad de llevar una vida “normal”.

Ante todos estos acontecimientos nuestros clientes aprendieron y quizás de una manera forzada que la inversión en tecnología no es moda, no es competencia, no es sólo visibilidad, no es sólo eficiencia, es una necesidad incluso de continuidad corporativa.

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Quiero enumerarles las 5 principales tecnologías que nuestros clientes han adquirido y van a adquirir durante y pos pandemia:

  1. Ecommerce: de manera masiva nuestros clientes se volcaron a complementar y en algunos casos sustituir su tienda física por la tienda virtual, para los que complementaron su tienda física la proporción de venta paso de: (física: 100%, virtual: 0%) a (física: 70%, virtual: 30%). Para los que la sustituyeron vieron disminuir inicialmente las ventas pero al abrirse a la globalidad ya tienen proyección de crecer 200% (datos preliminares de 2021).

  2. Marketing Digital: inicialmente para posicionamiento de marca (Branding), darse a conocer en las redes sociales, seguidamente para generación de demanda (creación de leads: oportunidades). Dejando la “mesa servida” para el equipo comercial. Los clientes que eligieron esta solución han visto incrementar sus ventas en 15%.

  3. CRM: Durante la pandemia se hizo fundamental no sólo incrementar las ventas sino conocer de manera más cercana a tus clientes, gestionando cada una de las interacciones que tiene con la empresa, para manejando estos datos con informes de inteligencia de negocio regresar a él vía campañas. Haciendo su vida más fácil, ofreciendo soluciones a tiro hecho, abordando con el mensaje correcto. Los clientes que seleccionaron ésta solución incrementaron sus ventas en 20% y disminuyeron su ratio de reclamación en 7%.

  4. ERP: A veces se piensa que todos los empresarios “bloquearon” las grandes inversiones. Algunos de ellos pensaron y apostaron en grande (en épocas de crisis se abren oportunidades). Aprovechando la bajas cargas en algunos departamentos pero la alta disponibilidad del recurso humano adquieren una solución completa de gestión empresarial. Posicionándose de manera más contundente en el mercado, por eficiencia, control y mejora de procesos. Los clientes que seleccionaron esta solución disminuyeron costos en un 25%. Sus procesos también fueron un 10% más eficientes.

  5. RPA: Automatización robótica de procesos, inversión menos común, pero de retorno de inversión muy rápida. Los clientes que ya cuentan con soluciones de gestión empresarial optaron por automatizar vía robots los procesos más repetitivos de la compañía, permitiendo que su recurso humano se abocara a las actividades más estratégicas y de mayor aporte de valor. Los clientes que seleccionaron esta tecnología alcanzaron una productividad incrementada en 25%.

El mundo va a seguir cambiando la ciencia y la tecnología nos ayudarán a obtener nuestras metas en el menor tiempo posible y más importante aún con Salud.

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Sobre el Autor

Mario Rosales

Mario Rosales

Ingeniero en Computación por la USB, Máster en Dirección de Ventas en el IESA y Máster in Business Administration en Westfield

Más de 23 años de experiencia en soluciones tecnológicas de clase mundial como SAP y Oracle y con larga experiencia en la expansión de territorios en 8 países de Latinoamérica. Fundador de la primera fábrica de software en Latinoamérica que llega a la certificación CMM 4.

Su pasión es la interacción con las personas y el establecimiento de relaciones comerciales a largo plazo en términos ganar – ganar (win-win).

Actualmente asesora empresas dentro de Itop Consulting, atendiendo principalmente el mercado canario, peninsular y en Latinoamérica.

Colabora en la temática de Innovación y Tecnología.

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