De la colaboración a la Co-creación: de las organizaciones a las personas y las comunidades

En esta segunda década del siglo XXI se van conociendo otras formas de innovación, basadas en una creciente participación social de las multitudes y las comunidades, que dan lugar a procesos de co-creación de nuevos productos y servicios.

Tanto para innovar como para generar e incorporar nuevas ideas existe ahora una alternativa al modo tradicional de acudir al laboratorio, o al centro de investigación, así como de pedir la opinión al usuario, clientes y proveedores.

Ahora se puede (¿se debe?) consultar a la multitud o crowd, esto es, a las comunidades de personas y agentes conectados, sin importar de dónde o de qué disciplinas sean, siempre que estén dispuestos a aportar sus experiencias y conocimientos sobre un tema determinado. Las organizaciones comienzan a incorporar la inteligencia de las multitudes en sus procesos internos, siguiendo los modelos de innovación abierta.

Se trata de una tendencia significativa en las dinámicas de colaboración que se vuelven más interactivas, más intensivas, y que también cambian en ocasiones de protagonistas. La colaboración que surge entre dos empresas o entre una empresa y un centro de investigación da paso a la co-creación de productos y servicios, con un creciente papel del usuario y las comunidades de usuarios.

Son los llamados prosumidores, consumidores que se convierten en prescriptores y co-creadores del diseño y producción de nuevos bienes y servicios. Estas nuevas relaciones de mercado generan muchas incógnitas sobre el empleo de criterios de cantidad por encima de los de calidad (¿la consulta a la multitud sustituye a la consulta a expertos?) o sobre qué tipos de actividades pueden ser especialmente adecuados para implementar acciones de crowdsourcing y procesos de co-creación.

Uno de los autores que investiga y escribe sobre estos temas es Amalio Rey, que acaba de estrenar un nuevo Blog de Inteligencia Colectiva], donde se propone abordar estas cuestiones con profundidad. En sus palabras, “La Inteligencia Colectiva es un campo enmarañado, totalmente multidisciplinar, repleto de incógnitas por resolver, y también presa fácil de la retórica.”

Si estos temas te interesan, recomiendo que sigan a este experto que junto con otros profesionales, conforman la red de consultoría artesana, una referencia en España en estos temas de la innovación y la gestión del cambio en las organizaciones.