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Automatización Robótica de Procesos (RPA) ¿Los robots nos invaden?

Este mes se estrena 'Terminator: Dark Fate', la sexta entrega de la famosa saga creada por uno de los mejores directores de la historia del cine: James Cameron.

En Terminator, al igual que en muchas otras películas de ciencia ficción cuya temática es la robótica y las máquinas dotadas de Inteligencia Artificial (IA), siempre se muestra la lucha entre los robots y los humanos.

Pero, ¿en la realidad será así?, ¿la tecnología nos invadirá?, ¿los humanos nos quedaremos sin empleo?

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Para dar una buena respuesta a estas preguntas, lo que necesitamos primero es definir y comprender qué es RPA.

La Automatización Robótica de Procesos (Robotic Process Automation en inglés) es una tecnología que está transformando la forma en la que operan las empresas, ya que ayuda a simplificar los procesos y reducir la carga de trabajo de sus empleados.

El objetivo de esta tecnología es que la labor de los colaboradores pase a ser más estratégica que operativa. Desde el enfoque del recurso humano, es una oportunidad para, con la experiencia ya obtenida en la empresa, seguir sumando en el ámbito del negocio.

Como ejemplo podemos mencionar la tarea de generar una póliza por parte del departamento de seguros. Cuando se va a a generar una póliza, cotizar y validar algunas de sus condiciones, un robot podría ayudar a automatizar un porcentaje importante del proceso. Ahora que se prescinde del recurso humano para esta función, se puede utilizar éste para otras tareas que requieren de mayor importancia como captar más clientes, potenciar mayores compras, comprender mejor la necesidad del comprador, etc.

Todo esto incrementaría las ventas, mejoraría la atención al cliente (sería mucho más personalizada y cercana) y, por ende, el posicionamiento e imagen de nuestra marca.

¿Qué procesos se pueden automatizar con RPA?

La utilidad del RPA se determina por aquellos procesos que tienen una regla de negocio establecida y la labor es altamente repetitiva. Comprobar direcciones, introducir datos, envío de emails, confirmaciones, citas, modificaciones de servicios, dar de alta clientes, proveedores y empleados.

Actualmente el RPA ya está apoyando a sectores muy importantes como:

  • Distribución.
  • Bancos.
  • Seguros.
  • Manufactura/Producción.
  • Salud.

¿Beneficios?

  • Realizar muchas funciones de forma automática y sin necesidad de la intervención humana.
  • Permitir establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.
  • Reducir los errores de conformidad, ya que los robots siempre realizarán el proceso tal y como se ha programado
  • Reducir costes y ahorrar tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas o prioridades.
  • Mejorar la experiencia del cliente (servicio al cliente). Con la automatización y los robots, los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, pueden trabajar 24/7, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos.
  • Mejorar el compromiso del cliente, y por lo tanto, aumentar su fidelización, gracias a esta eficiencia y agilidad.
  • Incrementar las ventas, al mejorar el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca o empresa.

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¿Cómo se integra el RPA en una empresa?

Hemos definido qué es el RPA, qué procesos puede automatizar y cuáles son sus beneficios, pero no cómo se integra o incorpora con toda la tecnología que ya tenemos en nuestra empresa.

Como en cualquier proyecto de transformación digital, cada cliente y proceso debe ser evaluado para aportar el mayor valor, eficiencia y efectividad posible.

El RPA, como ya hemos visto, simula la actividad que normalmente haría un ser humano, lo que implica que el proceso inicial no tendría por qué cambiar, pero sí hay un estudio pleno de los datos a intercambiar y los accesos e ingresos hacia los diferentes ERP´s, CRM´s o sistema informático con los que el ser humano interactúa para cumplir con el proceso o función.

¿Y en Canarias? ¿Existe el RPA?

La respuesta es sí. En Canarias, concretamente en Tenerife, ya existen empresas que están empezando a desarrollar esta tecnología. Un ejemplo es Itop, que cuenta con un centro de excelencia que ya está desarrollando robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica.

Por lo que no veamos este cambio tan lejos. Poco a poco, cada empresa irá incorporando esta tecnología en la medida de sus necesidades y posibilidades. Como hemos visto, el RPA llevará a las empresas a otro nivel de desempeño e impulsará al personal a aportar mayor creatividad y diferenciación en sus funciones.

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Sobre el Autor

Mario Rosales

Mario Rosales

Ingeniero en Computación por la USB, Máster en Dirección de Ventas en el IESA y Máster in Business Administration en Westfield

Más de 23 años de experiencia en soluciones tecnológicas de clase mundial como SAP y Oracle y con larga experiencia en la expansión de territorios en 8 países de Latinoamérica. Fundador de la primera fábrica de software en Latinoamérica que llega a la certificación CMM 4.

Su pasión es la interacción con las personas y el establecimiento de relaciones comerciales a largo plazo en términos ganar – ganar (win-win).

Actualmente asesora empresas dentro de Itop Consulting, atendiendo principalmente el mercado canario, peninsular y en Latinoamérica.

Colabora en la temática de Innovación y Tecnología.

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