A qué le llamamos nueva normalidad

Aún en muchos lugares seguimos con una medidas restrictivas que garanticen de la mejor manera posible nuestra seguridad y salud.

Todo ello conlleva que algunos sectores no han llegado a la ansiada nueva normalidad o acercarse al menos a la forma habitual de trabajar. Varios sectores han tenido que adecuar su forma de trabajar, la dedicación de la jornada, horarios, aforo, etc.

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El consumo también ha variado, en el sector turístico algunas personas han decidido consumir local o no alejarse mucho de su lugar de vivienda habitual intentando minimizar los riesgos de contagio. El sector inmobiliario por ejemplo refleja requerimientos de viviendas con mayor espacio, comodidades o zonas de esparcimiento como terrazas o jardines.

Todo esto apunta a que el consumidor sabe que de alguna forma u otra pasará más tiempo en su casa en el día a día. A nivel de restaurantes a pesar de ir abriendo poco a poco e ir adecuando aforos y condiciones de higiene, las frecuencias de visita también han variado, originando que los negocios de consumo a domicilio también se incrementaran.

¿Pero que es la nueva normalidad? Pasará por entender que los consumos anteriores no volverán. Que el comportamiento del cliente varió. Que incluso nuestros gustos van a ir variando por seguridad, por salud, por frecuencia que van creando ese hábito.

Lo que es claro es que el mundo ya no es igual, que el componente tecnológico será vital para dar continuidad en muchos aspectos de nuestras vidas. Está sucediendo con cada vez más frecuencia que antes de viajar el cliente experimenta tanto las instalaciones del hotel como del lugar turístico con realidad virtual que lo acerca a la sensación que vivirá al visitarlo, pero también para asegurare de las medidas de seguridad que tendrá que seguir y las garantías de salud que el hotel y sitio turístico ofrecen.

Algo similar sucede con la tecnología cuando decidimos ir a comer en familia a nuestro restaurant favorito, no nos espera una carta tradicional sino un código QR o acceso al portal que nos permite leer lo que el restaurant ofrece. Algunos establecimientos de mercadería también están utilizando la realidad virtual para ofrecer al cliente la misma experiencia de compra virtual como si estuvieras recorriendo el establecimiento.

Muchos negocios entendieron que el componente tecnológico y la suma de los colaboradores trabajando de manera remota aportando ese trato personalizado al cliente de manera virtual es parte de la nueva normalidad que creemos no continuará pero se está convirtiendo en el día a día, en los hábitos nuevos de consumo sin darnos cuenta.

¿Qué permite que unos lo vean y otros no?

Los que están acostumbrados a los cambios y han desarrollado una capacidad de adaptación lo ven con mayor rapidez, los que tienen miedo a los cambios y permanecen atados al pasado, esperarán que la nueva normalidad sencillamente sea la misma actualidad que han tenido durante los últimos años.

En mi opinión el mundo ya cambió, seguirá cambiando y nos exigirá seguir adaptándonos.

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Sobre el Autor

Mario Rosales

Mario Rosales

Ingeniero en Computación por la USB, Máster en Dirección de Ventas en el IESA y Máster in Business Administration en Westfield

Más de 23 años de experiencia en soluciones tecnológicas de clase mundial como SAP y Oracle y con larga experiencia en la expansión de territorios en 8 países de Latinoamérica. Fundador de la primera fábrica de software en Latinoamérica que llega a la certificación CMM 4.

Su pasión es la interacción con las personas y el establecimiento de relaciones comerciales a largo plazo en términos ganar – ganar (win-win).

Actualmente asesora empresas dentro de Itop Consulting, atendiendo principalmente el mercado canario, peninsular y en Latinoamérica.

Colabora en la temática de Innovación y Tecnología.

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