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7 transformaciones que han venido para quedarse en las empresas canarias

En todo este tiempo que ha pasado desde el inicio de la pandemia hemos visto la aceleración de muchas transformaciones que todos pensábamos que iban a ser mucho más lentas o que directamente no iban a producirse.

En este post quiero compartir contigo siete cambios importantes que he podido ir observando en mi relación con múltiples empresas y comercios de Canarias, no sólo desde el punto de vista de una entidad financiera como Cajasiete (en la que desempeño mi labor profesional), sino desde la perspectiva de lo que han supuesto dichas modificaciones en su día a día comercial y en la relación con los clientes.

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1.- Incremento del pago con tarjeta

Es uno de las transformaciones más evidentes que nos ha dejado toda esta situación, los incrementos han sido realmente importantes y no sólo en cuanto al número sino en la generalización del pago en sectores de actividad que hasta el momento ni contemplaban aceptar el pago con tarjeta.

Comprar un pan con tarjeta o ver como el comercio que nunca había querido contar con un datafono ya hoy lo tiene, son circunstancias que se han convertido en completamente habituales y que han llevado a una abrupta reducción del uso del efectivo.

Mención aparte merece el espectacular crecimiento de los pagos con dispositivos móviles especialmente entre los colectivos de usuarios más jóvenes.

2.- Ventas por Internet en sectores inimaginables

En Canarias hemos tenido históricamente importantes dificultades para la generalización del comercio electrónico.

En el último año y medio hemos asistido a la generalización de la venta por Internet a prácticamente todoslos sectores de actividad y con soluciones como “Seseo Canarias” que han llevado por primera vez a cifras relevantes la venta a distancia de artesanía y de productos de nuestra tierra.

3.- Nuevas formas de pago

Ya estaban en camino, pero la aceleración de la implantación de herramientas como Bizum para pago en web o PayGold ha sido realmente espectacular.

La adopción de Bizum para el pago entre particulares ya era un ejemplo a nivel internacional, ahora lo que hemos vivido es un gran crecimiento de la habilitación de Bizum en múltiples páginas web para el pago de servicios o compra de productos.

Y ante las dificultades de muchos comercios en Canarias de contar con toda la infraestructura técnica que conlleva un comercio electrónico, la aparición de una solución como PayGold ha permitido a múltiples PYMES y autónomos cobrar a distancia sus productos y servicios sin más requerimientos que enviar un enlace por correo electrónico o SMS.

4.- Solicitud de citas por Internet

En cualquier establecimiento o actividad todos hemos podido vivir como se ha generalizado la solicitud de cita previa.

Empresas grandes que han creado sistemas muy completos de solicitud y otras más pequeñas que han aprovechado herramientas gratuitas, pero muy efectivas, como las de Google My Business y que han sido capaces de adaptarse a la nueva realidad.

5.- Atención remota

Para mí sin duda es el gran cambio que nos está dejando esta situación, todos como consumidores queremos evitar desplazamientos innecesarios en cualquier sector de actividad e intentamos resolver muchas de las gestiones a distancia y de manera cómoda.

Como ejemplo, el caso del servicio de atención a través de WhatsApp de Cajasiete, que sigue creciendo después de los periodos de confinamiento del año pasado a más de 1.000 usuarios nuevos cada mes y ya ha superado la cifra de 35.000 personas distintas atendidas.

Es sólo un ejemplo de los muchos que hay en las interacciones con los clientes han cambiado y que de una manera u otra han venido para quedarse.

6.- Códigos QR

He querido traer este punto más relacionado con el mundo del marketing y de la comunicación porque está siendo realmente sorprendente.

En Cajasiete, como seguro en múltiples empresas, hemos realizado durante muchos años diferentes soportes gráficos incluyendo códigos QR y los resultados de interacción con ellos eran realmente bajos (por no decir lamentables).

Y lo realmente llamativo es como en los últimos meses contamos con experiencias de uso de los códigos QR, que sin ser espectaculares, están ofreciendo cifras significativas de uso.

7.- Intentos de fraude

Era evidente como con toda la generalización del uso de Internet y del comercio electrónico los “malos” iban a intentar aprovecharse de toda esta situación

Lo que ha sorprendido es la intensidad de los ataques y especialmente como son cada vez más sofisticados.

Ya no hablamos sólo de los intentos más conocidos de Phishing sino de la utilización por parte de los delincuentes de técnicas llamativas como las de realización de llamadas telefónicas masivas suplantando a los servicios de Call Center de las empresas de cualquier sector.

En esta nueva realidad todos tendremos que estar mucho más atentos y verificar la autenticidad de cualquier comunicación que recibamos.

¿Y en tu opinión de los cambios que he contado han venido para quedarse?

¿Cuáles son los cambios más relevantes que has percibido en tu sector de actividad?

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Sobre el Autor

Eduardo Hernández Barroso

Eduardo Hernández Barroso

Licenciado en Economía. Ha desarrollado toda su actividad profesional en Cajasiete.
Ha coordinado la generalización del servicio de banca a distancia en la entidad desde el año 2003, para ir asumiendo progresivamente funciones de desarrollo de productos y de comunicación relacionadas con el ámbito digital

Miembro de distintos grupos de trabajo y estudio a nivel del Grupo Caja Rural.
En formación permanente en todo lo relacionado con la innovación, especialmente en lo relacionado a la comunicación y atención por vía digital.

Actualmente ocupa el puesto de subdirector del Área de Negocio de Cajasiete

Colabora dentro de la temática de Innovación y Tecnología además de la de Marketing y Ventas.

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