3 Tecnologías clave para impulsar las Pymes en Canarias

Desde hace algunos años atrás, la tecnología ha ido recobrando una mayor importancia a nivel empresarial y social. Ya no nos podemos imaginar una vida sin tecnología, y mucho menos ahora después de todos los cambios que hemos vivido a nivel mundial y, en Canarias en particular, a raíz del Coronavirus (COVID-19).

En anteriores artículos, hemos hablado de la relevancia de contar con herramientas digitales para teletrabajar en situaciones inciertas como la que estamos viviendo actualmente, de la necesidad de transformación digital en sectores como el de la educación, y de cómo han cambiado los hábitos de los consumidores a lo largo de todo este tiempo y cuáles serán sus tendencias de consumo a partir de este 2021.

No hace falta decir que la tecnología es vital en nuestras vidas, un instrumento totalmente necesario que podemos aprovechar para sacar todo el potencial de nuestras empresas. Como ya sabemos, las nuevas tecnologías nos han ayudado a paliar problemas y situaciones muy delicadas, a poder seguir manteniendo nuestros negocios y abrir otros aunque sea a nivel online y no físico, a tener una mayor visibilidad y llegar a más gente, a dar a conocer nuestros productos y servicios, a expandir nuestro negocio internacionalmente, etc.

Existe una amplia lista de tecnologías en el mercado que pueden ayudarnos a las pymes canarias a impulsar nuestro negocio, pero hay algunas que son más imprescindibles que otras, y más en los tiempos que corren.

ERP (Sistema de Gestión Empresarial)

Los Sistemas de Gestión Empresarial (ERP) son sistemas de gestión de la información que integran y automatizan los procesos de una empresa. Estos sistemas están compuestos por distintos módulos integrados de manera centralizada, es decir, en una única aplicación (producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, control de almacén…).

Gracias a un ERP, podemos gestionar todos los procesos de nuestra empresa de una manera integrada, fácil y rápida, logrando, así, una mayor eficiencia, escalabilidad, control, rentabilidad y competitividad.

En Canarias, ya son muchas las empresas, en especial las pymes, que han sido conscientes de las ventajas y utilidad que ofrece un ERP, por lo que han decidido apostar por esta herramienta y ya la han implantado en su negocio. Un ejemplo es Kero Sur y la implementación de SAP Business One en su empresa.

CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes)

Los Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) son sistemas de gestión similares a un ERP pero centrados en cubrir con aquellos procesos de gestión con los clientes, es decir: marketing, ventas, servicios y postventa.

Con un CRM podemos organizar nuestras cuentas (empresas) y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas, ya que los leads pasan al equipo de ventas de manera rápida y fácil, permitiendo que cada comercial, independientemente del lugar en el que se encuentre y de lo que esté haciendo en ese momento, esté siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

Gracias a un CRM, podemos tomar mejores decisiones, ser más competitivos, tener un mayor control y gestión de nuestros principales procesos de marketing, ventas y servicios, conseguir una mayor productividad, rentabilidad, eficiencia, fidelización, y mucho más.

En Canarias, concretamente en Tenerife, ya existen varias empresas e instituciones, como es el ejemplo del Ayuntamiento de Adeje, que han implementado con éxito un CRM y han comprobado cómo sus procesos y negocios han mejorado y crecido gracias a una herramienta como esta.

Analítica Avanzada (Sistemas de Business Analytics, Business Intelligence y Big Data)

Dentro de lo que es la Analítica Avanzada, nos encontramos con diferentes sistemas, que se diferencian por su utilidad y función específica:

• Business Analytics (BA): Los Sistemas de Analítica Avanzada, Analítica de Negocio o Business Analytics (BA), son los sistemas que nos permiten predecir a partir de la información obtenida. Gracias a un sistema BA, podemos tener un mayor conocimiento del porqué de determinados sucesos, mayor capacidad de predicción y análisis de lo que puede suceder en el futuro, mejora en la toma de decisiones, mayor adaptabilidad y capacidad para realizar simulaciones y proyecciones con distintos escenarios.
• Business Intelligence (BI): La Inteligencia Empresarial, Inteligencia de Negocios, Inteligencia Comercial o Business Intelligence (BI), hace referencia al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Es decir, es básicamente el análisis de la información o los datos obtenidos. Gracias a un sistema BI, tenemos una mayor capacidad de análisis del pasado y presente de la empresa , mejora en la toma de decisiones basadas en datos, descubrir fallos, dar respuestas a cuestiones de negocio no elementales, mayor conocimiento de qué ha pasado y el por qué, información en tiempo real y de forma automática, etc.
• Big Data: El Big Data hace referencia al almacenamiento de grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos. Gracias a un sistema de Big Data, podemos tener mayor conocimiento sobre los clientes y sus hábitos de compra y comportamientos, mayor captación, satisfacción, fidelización y retención de los clientes, mayor competitividad, eficiencia, capacidad para identificar y mitigar riesgos, etc.

En regiones como la de Canarias, ya existen empresas que hacen uso de este tipo de sistemas para mejorar su servicio y experiencia del cliente. Un ejemplo claro es el de TITSA, la cual, debido a la pandemia, se ha visto obligada a emplear estas herramientas para “reprogramar en tiempo récord todas la rutas y frecuencias del transporte público de Tenerife”.

En conclusión, cualquier tecnología o herramienta digital que incorporemos será algo positivo para nuestra empresa puesto que le dará un aire fresco e impulso, pero nunca podemos olvidarnos de aquellas tecnologías, como lo son el ERP, CRM y la Analítica Avanzada, que son imprescindibles y clave para nuestro negocio.