Si hablamos de KPI, OKR, ….. seguramente la mente se nos pone en modo: “ya están los las consultoras americanas vendiéndonos sus inventos” pero, si te digo que es la metodología que ha llevado a Google a donde está (entre otras cosas), seguro que tu atención se pone en alerta máxima.

Y así es, la metodología que usa Google para coordinar el desempeño de sus miles de empleados es la de los OKR: Objectives and key REsults (objetivos y resultados clave)

Emprender en sí ya es una montaña rusa, pero si lo juntamos con los acontecimientos actuales y recientes causados por la pandemia, parece que es una montaña rusa en el que vamos a ciegas: no sabemos si toca una subida o bajada, desconocemos la intensidad y la duración de cada etapa, no podemos pararlo, ni prepararnos para lo que nos toca.

Una persona emprendedora tiene muchos “ superpoderes”, pero los que esta pandemia ha forjado son la paciencia, la resiliencia y la capacidad de adaptación a un entorno en el que el cambio es el único constante.

En mi artículo anterior les hablaba de las organizaciones donde las personas están en el centro; empresas que tienen claro que el secreto del éxito reside en satisfacer, cuando no exceder, las expectativas del cliente. Estas empresas saben que para ello habrán de contar con el compromiso de sus empleados.

Pues bien, hoy hablaremos de las estrategias que utilizan dichas empresas, grandes y pequeñas, para lograr tal compromiso. Esas estrategias tienen algo en común: están basadas en cuidar la experiencia de los empleados.

No ponemos ya en duda que el mundo ha cambiado. El turismo es otro, las empresas, las organizaciones, y ¿las personas, hemos sido capaces individualmente de asumir los cambios?

No hay empresas innovadoras sin personas innovadoras, no hay turismo sostenible sin personas sostenibles y así, podemos seguir enumerando porque al final, lo que hay detrás de cada proyecto, empresa u organización, son personas.

Las nuevas reglas del juego nos hacen más competitivos, más ágiles, más adaptables y más “líquidos”, pero, ¿cómo no perder la generación Senior que tan lejos está de las nuevas formas de hacer las cosas?

No es nuevo si digo que los últimos 16 meses de nuestras vidas están siendo un poco caóticos con la irrupción de la pandemia. No es nuevo si digo que la situación de crisis económica que tenemos no es un espejismo que se solucionará rápidamente. No es nuevo si digo que la principal industria de las islas y, por consiguiente, la industria paralela que genera, están cerca del cero. No es nuevo si digo que las cifras de paro en las Islas siguen creciendo.

No es nuevo si digo que la incertidumbre es difícil de gestionar, en una situación que nadie ha vivido antes, pero que no tiene porqué ser catastrófica si se buscan las oportunidades. No digo nada nuevo si afirmo que el emprendimiento sufrirá una ralentización después de la pandemia. Pero si digo algo nuevo, cuando concluyo que siempre hay opciones para encontrar nichos de negocio y de emprendimiento.

Es una obviedad decir que el comercio electrónico está en auge. Lo que no es tan obvio es decir que lleva en auge desde que nació Internet, y el primero en detectarlo es hoy una de las personas más ricas del mundo. Nadie imaginó hace 25 años que una librería online se convertiría en una de las empresas más grandes del planeta.

La sociedad ha cambiado, y comprar online es una realidad para el ser humano. Comprar sin tocar el producto. Informarse por opiniones de personas a miles de kms. de distancia, fuera de nuestros círculos de amistad o familia. Recibir la mercancía en la puerta de casa. Nada de esto era cotidiano hace 25 años. ¿Cómo será el futuro? No podemos saberlo. Pero en el presente, es vital vender online.

Puede parecer una obviedad si digo que las empresas deben poner el foco en el cliente para ser competitivas. Pero me temo que no todas las empresas lo tienen igual de claro. Quizá el exceso de confianza nos puede hacer pensar que basta con un producto o servicio de calidad, o bien un precio inferior a la competencia, para que nuestro comportamiento en el mercado esté bajo control.

Esa impresión es la que puede traicionarnos, especialmente en unos tiempos tan complejos como los que nos ha tocado vivir, tiempos en los que la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo, dándoles a los clientes un mayor control y permitiéndoles ser más exigentes.

Empezamos un nuevo año con ciertas dosis de incertidumbre en diferentes ámbitos: políticos, económicos, sanitarios, climáticos… Teníamos ganas de dejar atrás el 2020 para empezar un 2021 con otra mentalidad y algunos ya comienzan a cuestionar el cambio. Pero 2021 puede ofrecer muchas oportunidades interesantes y consolidar sectores que el año anterior se abrieron paso, en plena pandemia, para quedarse: teletrabajo, educación online, comercio electrónico, tecnología sanitaria, análisis y Big Data.

Tenemos claro que las condiciones del mercado laboral han cambiado y que las cifras de paro y cierre de empresas y autónomos son las que son (la cifra de parados asciende ya 3.888.137 personas, registrando el mayor incremento de los últimos 11 años). ¿Pero qué sectores tienen capacidad de crecimiento para este año que empezamos?.

La Organización de las Naciones Unidas nos ha marcado unas reglas del juego. El 25 de septiembre de 2015, los líderes mundiales adoptaron un conjunto de objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos: Los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Esta nueva agenda es transformadora, está centrada en las personas y  desarrolla 17 objetivos valientes y ambiciosos.

El futuro será sostenible o no será. Esta frase, pronunciada una y otra vez, solía caer en saco roto hasta que algo inesperado la puso de actualidad. Todo cambió con la pandemia. Nuestra mente tiene una tendencia natural a relativizar esos mensajes tan crudos para protegernos, pero los baños de realidad ponen las cosas en su sitio.

Los acontecimientos están cuestionando el fondo y la forma de nuestras relaciones económicas, laborales, culturales, sociales, cívicas.

Hace unos meses reflexionaba sobre las posibilidades de emprender en tiempos de pandemia y cómo surgían oportunidades de negocio, de colaboración y de empresas que aprovechaban una crisis para determinar nuevas opciones de éxito. Ahora toca reflexionar sobre las opciones de emprender en tiempos de post.

La tecnología nos tiene a todos aprendiendo utilidades y herramientas a diario, y el impulso del confinamiento ha venido a animar incluso a los más rezagados y haters, quienes, perplejos, se han puesto las pilas para entrar de un salto en la era Smart.

Pero no es tecnología todo lo que reluce, los procesos, los productos y los servicios también están siendo repensados a diario, el reto es continuo y la innovación está aquí para quedarse.