La importancia de la acreditación en la generación de confianza.

El pasado mes de noviembre, durante la celebración de la Semana Europea de la Calidad en Tenerife, tuvo lugar una jornada en la que, bajo el título Acreditación: Garantía para la Sociedad, se destacó la importancia de la acreditación como garantía y generadora de confianza para clientes y usuarios de la certificación.

En esta jornada participó la directora de Operaciones de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) y contó con la exposición de tres experiencias que resaltaban la importancia de la acreditación en el ámbito de la inspección reglamentaria (a cargo del secretario general de ACEICO, Asociación Canaria de Entidades de Inspección y Control), la experiencia del Laboratorio del SOIVRE y la del Laboratorio Insular de Vinos de Tenerife.  

Uno de los aspectos destacados en el diálogo surgido entre ponentes y asistentes fue el desconocimiento que parece existir en estas temáticas relacionadas con la acreditación entre los clientes y usuarios de la certificación. Para solventar este problema se hicieron propuestas para desarrollar actuaciones que den visibilidad a estos temas y que incrementen el conocimiento de la población.

Este debate y la conclusión compartida han motivado que nos parezca oportuno tratar en este blog este tema, dada la importancia de la generación de confianza sobre todo en los ámbitos de la certificación más asumidos por las empresas: la calidad, la gestión medioambiental, la seguridad alimentaria, la salud y seguridad de los trabajadores, etc.  Además, debe tenerse en cuenta que en ocasiones la certificación se convierte en un requisito para  poder operar de un modo competitivo en el mercado.

También en el intento de atender esta demanda, el Observatorio de la Calidad de Tenerife está elaborando, en colaboración con otras entidades,  una guía para la revisión de certificados de calidad, medio ambiente y/o certificación de producto que explique el modo de revisión de la validez y vigencia de un certificado, su contenido, etc.  Esperamos su próxima incorporación en la web www.calidadtenerife.org.

¿Qué pretende la acreditación? Fundamentalmente, en el ámbito de la certificación de sistemas de gestión se pretende garantizar que el servicio prestado por las entidades de certificación sea técnicamente competente, independiente y fiable, y para ello las entidades deben cumplir con la norma internacional ISO 17021.

Es importante que las empresas elijan entidades (laboratorios, entidades de certificación e inspección, verificadores, etc.) con competencia técnica en los servicios de evaluación de la conformidad, tanto en el ámbito voluntario como en el obligatorio cuando así se establezca.

Para ello en el RD 1715/2010 se designa la Entidad Nacional de Acreditación como único organismo nacional de acreditación, dotado de potestad pública para otorgar acreditaciones en el Reglamento (CE) nº 765/2008 del Parlamento Europeo y el Consejo, de 9 de julio de 2008.

¿Cómo debemos elegir una entidad que evalué la conformidad de nuestros sistemas, productos, etc.? Además de la elección de la entidad que mejor se adapte a las necesidades de la empresa, se debe contar con que esa entidad tenga  la acreditación para el sector de actividad en el que esta opere. Para  ello ENAC dispone de un directorio de entidades acreditadas con información de los alcances de dicha acreditación en www.enac.es.

Otra cuestión a considerar es el reconocimiento internacional de los certificados acreditados por ENAC en más de 50 países, gracias a los acuerdos multilaterales de reconocimiento firmados con otras entidades de acreditación.

Así pues, la acreditación es fundamental para el correcto funcionamiento de un mercado transparente y orientado a la calidad, también lo es para la competitividad. Por ello se debe considerar la confianza en los certificados expedidos en cualquier lugar de Europa tal y como figura en los Principios de la acreditación en Europa de la Comisión Europea.

Para finalizar, también queremos comentar la situación de las certificaciones de otros esquemas para los que no existe acreditación por tratarse de modelos y reconocimientos privados y/o sujetos a otro tipo de regulación y para los cuales no se dispone actualmente de un marco de acreditación. Algunos ejemplos pueden ser el Modelo de Excelencia Europea  EFQM, las normas UNE de Calidad Turística, el Sistema SG21 de Gestión Ética y Socialmente Responsable, Certificado Biosphere etc. En estos casos deberemos acudir a los organismos y entidades que regulan estas normas y/o modelos e informarnos de sus procedimientos, requisitos y criterios de certificación.