Apoyando a las empresas en su camino hacia los sistemas de gestión normalizados: Observatorio de Calidad de Tenerife

El actual contexto empresarial cambiante (tecnología, globalización, orientación a la sostenibilidad etc.) exige a las empresas un continuo dinamismo y adaptación de sus actividades, tanto en los procesos internos como en aquellos que afectan a su entorno directo (clientes, proveedores, colaboradores, etc.).

Disponer de herramientas que faciliten y den soporte a la gestión de este cambio, constituye para las empresas un punto de apoyo y una garantía de éxito en su proceso de adaptación. Los sistemas normalizados de gestión (de la calidad, del medio ambiente, de la innovación,  etc.) constituyen una de las herramientas principales para tener el proceso de cambio y mejora bajo control.

El Observatorio de la Calidad de Tenerife (OCATEN) es una iniciativa del Cabildo de Tenerife dirigida especialmente a hacer seguimiento, dinamizar y fomentar la implantación de la calidad y los sistemas normalizados en la isla. Desde sus comienzos en el año 2008 muchas empresas han emprendido el camino de la implantación de sistemas de gestión normalizados apostando por la calidad.

En el inicio de esta nueva andadura, resultaba conveniente que las empresas estuvieran informadas, que conocieran la oferta de la infraestructura de la calidad existente en la isla, y que tuvieran información de primera mano de la experiencia de otras empresas que ya habían abordado estos procesos para así facilitar la mejora en la gestión de empresas y organizaciones tinerfeñas.

El Observatorio es ferviente defensor de los modelos normalizados, porque la calidad evoluciona y existen organismos que se dedican a compartir el conocimiento de expertos para extraer denominadores comunes y consensuados entre partes interesadas en modelos para gestionar la calidad. Además, resulta tranquilizador saber que detrás de una norma hay principios y requisitos comunes para todos. 

Después, una vez tomada la decisión de iniciar a la empresa  en los sistemas de gestión, hay que elegir (después de un cuidadoso proceso de selección) quién debe acompañar en este proceso; pero siempre sin olvidar que la meta es mejorar la gestión, la manera de hacer las cosas y el comportamiento con el entorno.

Para ayudar en la selección de la consultora, el Observatorio cuenta con un directorio de aquellas que realizan su actividad en la isla, que se puede consultar libremente y filtrar las que más se adecúen a los fines deseados, valorando, por ejemplo, sus actividades, clientes de referencia, accesibilidad, etc. Es importante tomarse un tiempo en esta fase, pues será un apoyo importante en este camino. 

En la selección de la certificadora casi se pueden aplicar las mismas recomendaciones que en el caso anterior, pero debería asegurarse que el alcance de la certificación cuente con la acreditación de ENAC. El directorio del Observatorio incluye 13 certificadoras. Por otro lado, también cuenta con un directorio de 299 empresas certificadas en la isla de Tenerife, de las cuales un 24 % son microempresas, un 33 % pequeñas empresas y un 19 % medianas, lo que demuestra que la calidad “no es cosa de grandes empresas”. 

Las razones principales por las que las empresas se certifican son las siguientes: para obtener una mejora en la gestión de la calidad (45 %), para alcanzar una mejor imagen (27 %) y por exigencias del cliente (17 %). En relación con los beneficios obtenidos de la certificación, las empresas certificadas señalan con mayor frecuencia la mejora de imagen (un 51 % así lo declara) y una mejor coordinación (un 46 %), seguidas de una mejor profesionalidad del personal y mejor capacidad de mejora continua. 

Respecto a los obstáculos para obtener la certificación, las empresas certificadas señalan el coste (económico y dedicación inicial en tiempo) y la burocracia y excesiva documentación que requieren las normas, algo que las nuevas versiones de las normas han mejorado considerablemente. 

Para conocer de primera mano las experiencias de empresas de la isla, se realizan entrevistas a  responsables de empresas certificadas y, de esta forma, se difunde un conocimiento real y los diferentes puntos de vista sobre el camino que han recorrido. Te animamos a conocer la opinión y la experiencia de otras empresas aquí.

Finalmente, si tienes 5 minutos, te aconsejamos visualizar el vídeo que resume la última Semana Europea de la Calidad de Tenerife 2015, una iniciativa del Observatorio, abierta a la  participación y colaboración del mayor número de personas y entidades de la isla bajo el lema Destino: Calidad. 

En la edición de 2015 se desarrolló un programa con 47 actividades a las que asistieron un total de 1562 personas. Para este 2016 esperamos seguir avanzando para mejorarla con el apoyo de las personas y entidades de la isla.

Nos encantaría contar con tu presencia ¿Te anima a contactarnos y a participar?