Garantía como destino seguro para turistas y turoperadores frente al SARS-COV-2

Safe Tourism Certified

Nuestro sector turístico se prepara para la inminente llegada de turistas. Algunos comienzan ya a abrir sus puertas y otros trasladan dicha apertura para la temporada alta en Canarias, que comienza en octubre. La pregunta que nos hacemos todos es cómo podemos ofrecer un mínimo de garantías de seguridad frente al COVID-19 a turistas, turoperadores y, por supuesto a nuestros propios trabajadores.

No podemos olvidarnos, además, que debemos ofrecer las mismas garantías a nuestros propios ciudadanos y público en general de que tenemos implantados los protocolos necesarios para disminuir la probabilidad de contagios y, por tanto, de nuevos brotes que provoquen una indeseable y catastrófica nueva situación de confinamiento.

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Se hace necesario encontrar algún distintivo, con respecto a nuestros principales competidores internacionales, que nos diferencie y que ofrezca en origen una garantía de que Canarias es un destino seguro.

La Secretaría de Estado de Turismo en coordinación con el Ministerio de Sanidad ha elaborado las guías de especificaciones para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2. Las guías contienen especificaciones para la gestión del riesgo, de servicio, limpieza, desinfección, y mantenimiento para los diferentes subsectores del sector turístico. Entre las ya publicadas y las próximas en salir a la luz podemos encontrar guías para los siguientes subsectores:

  • ✓ Agencias de viajes
  • ✓ Albergues
  • ✓ Alojamientos rurales
  • ✓ Balnearios
  • ✓ Campings
  • ✓ Campos de golf
  • ✓ Espacios naturales protegidos
  • ✓ Espacios públicos singulares
  • ✓ Guías de turismo
  • ✓ Instalaciones náutico-deportivas
  • ✓ Hoteles y Apartamentos Turísticos.
  • ✓ Museos
  • ✓ Ocio nocturno
  • ✓ Oficinas de información turística
  • ✓ Parques de atracciones y de ocio
  • ✓ Playas
  • ✓ Puertos Deportivos
  • ✓ Restaurantes.
  • ✓ Turismo activo y ecoturismo
  • ✓ Turismo MICE.
  • ✓ Transporte turístico (Autobuses, rent a cars, transporte por cable o acuático).
  • ✓ Visitas turísticas

En su elaboración han participado las Comunidades Autónomas, Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), los agentes sociales, las asociaciones de cada subsector, expertos participantes en los grupos de trabajo y la Asociación Española de Servicios de Prevención Laboral (AESPLA), coordinados por el Instituto de Calidad Turística (ICTE).

El ICTE es un organismo español, privado e independiente, sin ánimo de lucro, especializado en certificaciones de sistemas de calidad para el sector turístico. En su junta directiva figura la Secretaría de Estado de Turismo, las patronales del sector turístico, representantes de las comunidades autónomas y de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

El ICTE ya ha iniciado el proceso para la internacionalización de los protocolos en el ámbito normativo internacional que representa ISO, para lo cual, ya está convirtiendo estos protocolos en especificaciones técnicas públicas en el seno de UNE.

Todas las empresas turísticas pueden disponer gratuitamente de los protocolos que avale el Ministerio de Sanidad, y tras su implantación, podrán optar voluntariamente a la certificación del proceso de implantación del Sistema de Gestión frente al COVID-19 y conseguir el sello “Safe Tourism Certified” para generar confianza en clientes y turoperadores

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Las empresas turísticas podrán tener total garantía de que estos protocolos desarrollados por el ICTE son válidos para retomar sus operaciones, ya que, además de ser iguales para todo el país, cuentan con el sello del Ministerio de Sanidad y ya están siendo reconocidas y aceptadas por los Turoperadores y agencias de viajes extranjeras.

El proceso de implantación y obtención del sello comprende los siguientes pasos:

  • ✓ Identificar y evaluar los riesgos específicos del lugar en donde se va a implantar.
  • ✓ Formar y responsabilizar a las personas que lo van a gestionar.
  • ✓ Implantar protocolos, medidas y planes de seguridad, limpieza y desinfección específicos para el sector.
  • ✓ Certificar las medidas a través de entidades de certificación acreditadas, como garantía antes trabajadores, turistas y ciudadanía en general.

Para el último paso del proceso, el ICTE ha cerrado acuerdos con las principales Entidades de Certificación que operan en el país para la certificación de este sello. Estas empresas son Adok Certificación, AENOR, APPLUS, Bureau Veritas, OCA Global, SGS y Tüv Rheinland.

No hay duda de que el sector puede encontrar en la implantación y certificación de estos protocolos un importante apoyo para la tan ansiada por todos recuperación de nuestra primera industria en Canarias y, al mismo tiempo, ofrecer algo más de tranquilidad a ciudadanos y trabajadores sobre la incertidumbre que ocasiona la reapertura de nuestras fronteras.

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Sobre el Autor

Javier Fernandez García

Javier Fernandez García

Licenciado en Psicología, Socio, Consultor y Auditor Jefe en Arco Calidad Consultores S.L., consultora a la que pertenece desde hace más de 20 años. Especialista en sistemas de gestión de calidad, medioambiente, accesibilidad universal, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información y responsabilidad social corporativa. 

Especialista en el sistema de autoevaluación basado en el modelo de Excelencia Europeo EFQM y prescriptor homologado en Canarias en gestión de la conciliación: modelo efr (empresa familiarmente responsable). Con más de 2.000 horas de formación en sistemas de gestión en materia de RR.HH. y Habilidades Directivas para el sector público y empresas privadas.

Experto en Selección de Personal y consultoría en organización y RR.HH, colabora en la temática de Calidad y RRHH.

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