De las grandes reflexiones a las pequeñas acciones con impacto. ¿Qué canal de comunicación prefieren las personas para estar informadas?

Me gustaría compartir en este blog una propuesta que, aun siendo obvia, en las Administraciones Públicas se nos había pasado desapercibida.

En este mismo foro, planteaba en un artículo anterior, como la comunicación con sus públicos, acercar las Administraciones a las personas, es uno de los retos al que se enfrentan.

En la era de internet, en la que los medios de comunicación han perdido el monopolio, se han abierto una infinidad de canales con los que comunicarse e informar a los ciudadanos. Web, App, Redes Sociales, en las que, por cierto, las Administraciones públicas han activado de forma mayoritaria su presencia.

Sin embargo, cuesta llegar a los ciudadanos y que estos estén informados acerca de los servicios, trámites y productos que les pueden ofrecer las administraciones.

Pues bien, desde mi laboratorio, que es el SCE, le hemos preguntado a las personas inscritas como demandantes de empleo como han conocido los servicios que ofrece el SCE, y de forma mayoritaria ha sido de forma directa por parte del SCE bien presencial en nuestras oficinas, o por llamada telefónica por información de un conocido o familiar o por la Web. Siendo minoritarias las RRSS. 

Fuente: Informe encuesta comunicación del SCE con demandantes 2019

Y, sin embargo, cual ha sido nuestra sorpresa cuando les hemos preguntado por qué canal prefieren que le llegue la información. 

Fuente: Informe encuesta comunicación del SCE con demandantes 2019

Con alguna variación dependiendo de la edad, resulta que el canal más demandado ha sido el correo electrónico, y el que menos las RRSS como YouTube, Instagram, Facebook Twitter o LinkedIn.

De hecho, reconozcan, ¿Cuándo compran algo? Cuando lo necesitan, y, cuando les llega algún correo de alguna compañía aérea, cadena de modas, informándoles de sus diferentes catálogos, promociones y campañas o de sitios web que presenta cupones de descuentos utilizables en compañías locales y nacionales, en los que previamente se ha registrado y que animan a consumir sus productos.

Para el sector privado, está claro que enviar un correo electrónico a la persona indicada y en el momento adecuado, puede tener muchos beneficios para la empresa y el servicio o producto que se ofrece.

Sin embargo, en las Administraciones Públicas: ¿Quién está usando el correo electrónico? ¿Para qué? ¿Le damos todo el uso potencial que tiene? ¿Pueden enviar las Administraciones Información de sus programas por correo electrónico? ¿Pueden enviar publicidad de los servicios que ofrecen por correo electrónico?¿Pueden las Administraciones Públicas enviar publicidad institucional?

Sin lugar a duda si, en el mejor de los casos solo necesitan pedir previamente autorización, ¿Cuándo? En los miles de solicitudes e instancias que recibe la Administración, en la que se recogen los datos personales, incluido ya en la mayoría de los casos el correo electrónico. y por mi propia experiencia, después de ya haberlo puesto en marcha, un porcentaje mayoritario te la da.

Todo son beneficios, puedes ofrecer servicios que prestan las Administraciones, informar sobre trámites, plazos, ofrecer otros servicios complementarios a los que ya han recibido…

Tienen una alta rentabilidad y un bajo coste, una gran facilidad al poder decidir las personas cual es el mejor momento para leerlo, y conservarlo en todo momento, frente a la fugacidad de las RRSS o un anuncio, donde es más probable que se olvide. Al enviar un correo electrónico se facilita de forma rápida el acceso a nuestras páginas web y la información y los servicios que se ofrecen. Si además desde nuestras bases de datos podemos segmentar por públicos, el impacto es mucho, mayor.

Es rápido, sencillo e inmediato.

¿Por qué no nos ponemos manos a la obra ya?

Comentarios (1)

• 

  Miguel

  03 Marzo 2020 a las 16:37 | #

  Muchas gracias, Maite por le post que me parece absolutamente certero y 100% necesario.
  Me recuerda mucho otro que he leído casi simultáneamente al tuyo, sobre las ventajas de los boletines (newsletter ) en las Administraciones ( https://amalialopezacera.com/ventajas-de-las-newsletters-o-boletines-en-las-administraciones-publicas/). Del tuyo me gusta la idea, que deberíamos grabarnos a fuego si queremos lograr hacer cosas que realmente tengan un impacto positivo: es preferible dar pequeños pasos que grandes proyectos, muy ambiciosos, que muchas veces se quedan en el camino.
  Precisamente, el viernes pasado estuve en unas sesiones sobre lenguaje claro en la Adminsitración y esa fue precisamente la idea que más se repìtió entre todos los ponentes... de dejo un enlace a unos tuits que hice al hilo de las mismas https://twitter.com/mbarreralyx/status/1233484443186352129 )
  ¡¡Enhorabuena por el post!!
  Saludos,
  miguel ( https://twitter.com/mbarreralyx)

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