De la comunicación de” los políticos” a la comunicación centrada en las personas: el reto de las Administraciones Públicas
Hoy la comunicación con sus públicos es uno de los retos a los que se enfrentan las Administraciones Públicas, para, entre otras cuestiones, reconstruir la confianza de los ciudadanos.
Tras la crisis económica y los elevados casos de corrupción, se ha puesto en cuestionamiento el papel de las Administraciones Públicas, tanto nacionales como europeas, junto con los partidos políticos.
Esto ha conllevado un cierto desapego en la ciudadanía que incluye al personal que trabaja en las administraciones públicas. Nos ha llevado a que haya un Gap entre lo que hacemos y lo que la gente percibe.
Recientemente, Novagob (2019) recoge cono retos a los que se enfrentan las administraciones públicas desde la perspectiva ciudadana: hablar más, difundir lo que se hace fuera de la organización; centrándonos en las personas, hacerles partícipes, escuchar, conocer sus expectativas y necesidade.s reales, ser transparentes, a través de múltiples canales
Hacia esta dirección intenta ir la Unión Europea: ante la brecha con los ciudadanos ha articulado una estrategia de comunicación con el objetivo de dar a conocer sus políticas
Las Administraciones Públicas han ido evolucionando cada vez más hacia procesos de innovación, la administración electrónica, midiendo la satisfacción, fomentando la calidad, la participación ciudadana, la transparencia, el gobierno abierto. Sin embargo, poco ha cambiado el modelo de comunicación.
En la mayoría de las Administraciones, los gabinetes de comunicación siguen denominándose gabinetes de prensa, muy centrados en los medios de comunicación y en la comunicación de “los políticos”. De hecho, la mayoría del personal de los gabinetes es personal eventual, externo, vinculados al ciclo político y alejados de la gestión, que ha buscado algunos canales de comunicación paralelos, con una ausencia, en la mayoría de los casos, de estrategia, de planificación y de coordinación.
Se ha prestado poca atención a la comunicación en las Administraciones Públicas a pesar de su relevancia, especialmente en las organizaciones que prestan servicios directamente a los ciudadanos. En el mejor de los casos, se ha centrado en los medios de comunicación, pero no han mirado en ningún momento directamente a los ciudadanos, salvo la errática presencia a través de diferentes canales y en las RRSS. Y qué decir que no se ha tenido presente al empleado público o a las personas de las entidades que prestan el servicio en nombre de la Administración.
Se hace necesario conocer la valoración y opinión de los públicos, tanto externos como internos, y articular una coordinación planificada de la comunicación que la canalice a través de los distintos canales, adaptada a cada uno de los públicos, alineada con la planificación de las políticas y enfocarla directamente a los públicos relevantes.
En definitiva, acercar las Administraciones Públicas a las personas y a las que les prestan los servicios. Dándoles a conocer los servicios y las oportunidades que les ofrecen, haciéndoles partícipes, incrementando con ello la eficiencia y mejorando la imagen y posicionamiento de las administraciones Públicas.
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Sobre el Autor
Maite Covisa Rubia
Directiva Pública Profesional, funcionaria de carrera, pertenece al Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado, Inspectora de Servicios, Máster en Comunicación de las Administraciones Públicas y mentora en habilidades directivas y de liderazgo.
En la actualidad Jefa de Servicios de Atención Ciudadana en la Dirección de Modernización del Cabildo Insular de Tenerife, socia de Mujeres en el Sector Público y Vicepresidenta de la Asociación Canaria por la Dirección Pública Profesional.
Ha desempeñado puestos directivos y predirectivos en tres grandes áreas: el Empleo con la gestión de subvenciones y Fondos Europeos, como Directora provincial del INEM y Subdirectora en el Servicio Canario de Empleo; los Recursos Humanos, fue Directora General de Personal en Educación; y la Modernización e Innovación, como Inspectora y Consultora de Servicios y en los diferentes Planes de Modernización en los que ha participado. Con una amplia experiencia en dirección de equipos y en proyectos de alto impacto.
Profesora, colaboradora y ponente en distintas Instituciones, Jornadas y Congresos en las tres grandes áreas de su especialización (empleo, subvenciones, Fondos Europeos, RRHH y la calidad y modernización de las Administraciones Públicas, incluyendo digitalización de las AAPP, la simplificación, la dirección por objetivos, la evaluación de las políticas públicas y la comunicación)
La permanente búsqueda de la mejora del funcionamiento de la administración y de la atención a la ciudadanía han sido y son su brújula.
Colabora en la temática de Calidad.