De la comunicación de” los políticos” a la comunicación centrada en las personas: el reto de las Administraciones Públicas

Hoy la comunicación con sus públicos es uno de los retos a los que se enfrentan las Administraciones Públicas, para, entre otras cuestiones, reconstruir la confianza de los ciudadanos.

Tras la crisis económica y los elevados casos de corrupción, se ha puesto en cuestionamiento el papel de las Administraciones Públicas, tanto nacionales como europeas, junto con los partidos políticos.

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Esto ha conllevado un cierto desapego en la ciudadanía que incluye al personal que trabaja en las administraciones públicas. Nos ha llevado a que haya un Gap entre lo que hacemos y lo que la gente percibe.

Recientemente, Novagob (2019) recoge cono retos a los que se enfrentan las administraciones públicas desde la perspectiva ciudadana: hablar más, difundir lo que se hace fuera de la organización; centrándonos en las personas, hacerles partícipes, escuchar, conocer sus expectativas y necesidade.s reales, ser transparentes, a través de múltiples canales

Hacia esta dirección intenta ir la Unión Europea: ante la brecha con los ciudadanos ha articulado una estrategia de comunicación con el objetivo de dar a conocer sus políticas

Las Administraciones Públicas han ido evolucionando cada vez más hacia procesos de innovación, la administración electrónica, midiendo la satisfacción, fomentando la calidad, la participación ciudadana, la transparencia, el gobierno abierto. Sin embargo, poco ha cambiado el modelo de comunicación.

En la mayoría de las Administraciones, los gabinetes de comunicación siguen denominándose gabinetes de prensa, muy centrados en los medios de comunicación y en la comunicación de “los políticos”.  De hecho, la mayoría del personal de los gabinetes es personal eventual, externo, vinculados al ciclo político y alejados de la gestión, que ha buscado algunos canales de comunicación paralelos, con una ausencia, en la mayoría de los casos, de estrategia, de planificación y de coordinación.

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Se ha prestado poca atención a la comunicación en las Administraciones Públicas a pesar de su relevancia, especialmente en las organizaciones que prestan servicios directamente a los ciudadanos. En el mejor de los casos, se ha centrado en los medios de comunicación, pero no han mirado en ningún momento directamente a los ciudadanos, salvo la errática presencia a través de diferentes canales y en las RRSS. Y qué decir que no se ha tenido presente al empleado público o a las personas de las entidades que prestan el servicio en nombre de la Administración.

Se hace necesario conocer la valoración y opinión de los públicos, tanto externos como internos, y articular una coordinación planificada de la comunicación que la canalice a través de los distintos canales, adaptada a cada uno de los públicos, alineada con la planificación de las políticas y enfocarla directamente a los públicos relevantes.

En definitiva, acercar las Administraciones Públicas a las personas   y a las que les prestan los servicios. Dándoles a conocer los servicios y las oportunidades que les ofrecen, haciéndoles partícipes, incrementando con ello la eficiencia y mejorando la imagen y posicionamiento de las administraciones Públicas.

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Sobre el Autor

Maite Covisa Rubia

Maite Covisa Rubia

Pertenece al Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado. En su vida profesional siempre ha desempeñado puestos directivos y predictivos y abandera la necesidad de profesionalizar los puestos directivos de las administraciones públicas.

Son tres las grandes áreas en las que ha desarrollado su vida profesional, el empleo, los recursos humanos y la modernización y la innovación.

Ha sido Subdirectora de Gestión Económica y Servicios del INEM, Directora Provincial del INEM, Subdirectora de Empleo del SCE, jefa de servicio de formación y en la actualidad Subdirectora de Promoción Economía Social e Intermediación del SCE. Esto le ha supuesto tener un amplio conocimiento del mundo del empleo, y de todo lo relacionado con la planificación, la gestión, y la evaluación de las políticas públicas de empleo. 

Como responsable del sistema de información del SCE ( SISPECAN) y representante en el pleno del SISPE, tiene desde hace años la oportunidad de liderar un continuo cambio en los sistemas y procesos.

Ha sido Directora General de Personal en la Consejería de Educación del Gobierno de Canarias, y responsable de personal en varios puestos que he desempeñado.

La modernización y la innovación en las administraciones públicas ha sido otra área en la que ha centrado su vida profesional, bien como inspectora de servicios, ahora consultora de servicios, en la Dirección General de Modernización, donde tiene un puesto reservado, habiendo superado el IV curso selectivo sobre el desarrollo de la función inspectora en la Administración General del Estado, bien como gestora en los diferentes puestos que he desempeñado.

Compartir su experiencia le ha llevado a participar en el programa de mentores de empleados públicos del Gobierno de Canarias desde su comienzo. La comunicación en las Admiraciones Públicas ha sido siempre para ella una inquietud, y en la que está centrando en la actualidad su formación.

La permanente búsqueda de la mejora del funcionamiento de la administración, y de la atención al ciudadano, ha sido y es su brújula.

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