Accesibilidad universal bajo la Norma UNE 170001. Cuestión de responsabilidad y oportunidad

En toda mi trayectoria como consultor he podido prestar mis servicios en materia de consultoría en organización, formación técnica o habilidades, selección de personal, apoyo en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Seguridad de la Información, el modelo EFQM de Excelencia Europea o para la implantación de Sistemas de Accesibilidad Universal bajo la Norma UNE 170.001.

De todas estas colaboraciones, sin duda alguna, es ésta última norma la que más satisfacción personal me ha aportado al implantarla en aquellas organizaciones que nos lo han solicitado.

La UNE 170.001 es una norma de carácter europeo, cuya certificación reconoce que el Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal implantado por una organización garantiza las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte de su entorno, así como el uso y disfrute de las actividades o servicios que en ella se prestan. Además, también garantiza que se haga con el mayor grado de autonomía posible.

Garantizar la accesibilidad significa garantizar que estos entornos y actividades puedan ser recorridos y desarrolladas por cualquier usuario sin que se encuentre con ningún tipo de barrera. Cuando hablamos de cualquier usuario, debemos evitar pensar, como nos ocurre a muchos, que este sistema está diseñado sólo para la eliminación de barreras para personas en silla de ruedas.

Los sistemas de accesibilidad universal eliminan barreras para personas con discapacidades físicas, visuales, auditivas y/o intelectuales. Tienen en cuenta también factores como la influencia de la edad de las personas en su estado físico o sistemas de percepción, plantea soluciones también para padres con niños pequeños, personas con discapacidades temporales o, incluso, la posibilidad de que las personas accedan al entorno con maletas, carritos, etc.

A mi juicio, la implantación de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad bajo la Norma UNE 170.001 es cuestión de responsabilidad, en primer lugar. Hoy en día se hace totalmente inconcebible que cualquier persona no pueda acceder o utilizar cualquier servicio público como hospitales, colegios, universidades, dependencias de ayuntamientos, cabildos u otras administraciones, o que no pueda utilizar el transporte público.

Tampoco se entiende cómo cualquiera de nosotros puede quedarse sin acceder o disfrutar de una estancia en un hotel, realizar una compra en un centro comercial, la visita a un museo, realizar unos trámites en una sucursal bancaria, ver una película en un cine, darse un baño en una playa, asistir a una feria, un concierto…. Imagínese, también, que no pudiera acceder a su puesto de trabajo.

Pero también puede ser una cuestión de oportunidad. Estar certificado bajo la Norma UNE 170.001 aporta a la organización que la obtiene una ventaja competitiva.

Cualquier ciudadano reconocerá de forma inmediata y segura, de antemano, que podrá acudir a esa organización con total garantía de acceso, localizar y utilizar los lugares o servicios que necesita, comunicarse debidamente con el entorno y a través de personal debidamente instruido, disponer de ayudas si fuera necesario; es decir, que muchos clientes, personas jóvenes y mayores, con problemas de movilidad, sensoriales o intelectuales, elegirán unos destinos o lugares antes que otros, pues estarán totalmente seguros que podrán acceder y disfrutar de los servicios que allí se prestan.

Si pensamos en que las personas con discapacidad cada vez tienen más facilidad para desplazarse a otros lugares o destinos y que nuestra sociedad envejece de forma inexorable, como organización, no debemos dejar de plantearnos seriamente que debemos estar preparados para que también estas personas puedan utilizar nuestros servicios y qué podemos perder si no pueden hacerlo.

Si usted acude este fin de semana a la Playa de Las Vistas en Arona (Tenerife), podrá estar seguro de que encontrará plazas de aparcamiento accesibles, dispondrá de un itinerario accesible, que conecta el aparcamiento con la playa y con el resto de los servicios que se prestan en la misma, aseos accesibles, servicios de información, atención sanitaria, duchas, área preparada para personas con movilidad reducida y servicio de baño asistido.

Si tiene la necesidad de desplazarse por Santa Cruz de Tenerife y tiene problemas de movilidad reducida, visuales o auditivos, podrá utilizar el tranvía con total tranquilidad, pues no tendrá problema alguno para acceder a los andenes y circular por ellos, sacar su billete, obtener información visual y sonora adecuada, entrar al tranvía sin problema y ubicarse dentro del mismo, validar su billete, conocer de antemano cuándo va a llegar a su destino, etc.

Si su organización, quiere aprovechar esta oportunidad y se decide a implantar y certificar un Sistema de Accesibilidad Universal bajo la Norma UNE 170.001, en primer lugar, deberá saber que es un sistema de gestión relativamente sencillo de implantar y totalmente integrable con otras normas como la ISO 9001 de Gestión de Calidad o ISO 14001 de Gestión Ambiental.

Es muy importante que realice un diagnóstico técnico previo para comprobar el grado de cumplimiento en materia de accesibilidad actual y qué soluciones y mejoras son necesarias para obtener la certificación inicial. Una vez hecho el diagnóstico técnico y definidas las actividades que entrarán dentro del alcance del sistema, así como los usuarios que accederán a éstas, llega el momento de planificar el sistema. En este momento es esencial para el éxito del proyecto definir claramente el alcance del sistema, los recursos que van a ser necesarios y los responsables de llevar a cabo el proyecto.

A continuación, definiremos las cadenas de accesibilidad para identificar correctamente todos los elementos de los itinerarios, sus puntos críticos, soluciones adoptadas o posibles alternativas a éstas. Prepararemos a nuestro personal en materia de Accesibilidad, Igualdad de Trato, Pautas de Atención a Personas con Discapacidad y todas aquellas competencias que sean necesarias.

Estableceremos los procesos de mantenimiento de infraestructuras y equipos necesarios para asegurar la accesibilidad, medidas de control de los itinerarios, ayudas técnicas, respuesta ante situaciones anómalas, áreas de mejora en infraestructuras o tener presente la accesibilidad en nuestros procesos de compras.

La Norma tiene en cuenta que para cada lugar y servicio puede haber soluciones distintas y que, en ocasiones, lograr que éstos sean completamente accesibles, conlleva una planificación a medio o largo plazo. De ahí que el sistema prevea que se desarrollen planes de accesibilidad, para implantar soluciones de carácter complejo u objetivos de mejora que necesiten tiempo para su dotación, aprobación, planificación y ejecución.

Como todo sistema basado en la mejora continua, se hace necesaria la determinación de indicadores de desempeño y eficacia del sistema, siendo especialmente determinante la evaluación de la satisfacción de los usuarios en materia de accesibilidad, así como la implantación de métodos para la recepción de quejas y sugerencias de usuarios y otras partes interesadas. También se precisa la implantación de registros de incidencias en materia de accesibilidad que posibiliten el desarrollo de las acciones correctivas y preventivas pertinentes.

Una vez implantado el sistema, su organización estará preparada para pasar el correspondiente proceso de certificación con un organismo acreditado, que finalmente, es el que le dará la total garantía a los usuarios o clientes de su entorno o servicios de que podrá disfrutar de ellos.

Su organización ahora reforzará positivamente su imagen y será reconocida por su responsabilidad y compromiso con la sociedad, favoreciendo la integración de las personas con discapacidad y estando complemente tranquilo en relación al cumplimiento con la legislación vigente. Logrará una mayor satisfacción tanto de clientes, como de empleados.

Y, por último, y no menos importante, atraerá a un número más que relevante de clientes que la competencia no podrá captar, lo que en una sociedad tan competitiva como la nuestra, es una oportunidad que no puede dejar escapar.