Puede parecer una obviedad si digo que las empresas deben poner el foco en el cliente para ser competitivas. Pero me temo que no todas las empresas lo tienen igual de claro. Quizá el exceso de confianza nos puede hacer pensar que basta con un producto o servicio de calidad, o bien un precio inferior a la competencia, para que nuestro comportamiento en el mercado esté bajo control.
Esa impresión es la que puede traicionarnos, especialmente en unos tiempos tan complejos como los que nos ha tocado vivir, tiempos en los que la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo, dándoles a los clientes un mayor control y permitiéndoles ser más exigentes.
Escrito por José Joaquín Bethencourt
el Martes, 16 Marzo 2021.
Publicado en Dirección y Emprendeduría
Es un hecho que conocer la percepción que tienen nuestros clientes sobre la calidad de nuestro producto o servicio o, dicho de otro modo, su grado de satisfacción, es primordial para la buena marcha y la mejora continua de nuestro negocio.
Aquellos que no miden la satisfacción de sus clientes pueden pensar que prestan un servicio de calidad o que ofrecen un gran producto, pero desconocen la percepción que tienen sus clientes sobre éstos, además de sobre otros aspectos relevantes que giran alrededor de la relación que tenemos con el cliente, como las personas, tiempo de prestación, trámites administrativos, garantías, etc.
Escrito por Javier Fernandez García
el Jueves, 12 Noviembre 2020.
Publicado en Calidad
Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con sus clientes con cada segmento de mercado, para poder aportarles valor y que la relación sea fructífera.
La relación con los clientes puede ser personal o automatizada y pueden esta basada en los fundamentos siguientes:
- Captación de clientes.
- Fidelización de clientes.
- Estimulación de las ventas.
Escrito por Gonzalo Ascanio
el Martes, 11 Junio 2019.
Publicado en Marketing y Ventas, Finanzas y Fiscalidad
Realidad Aumentada es el término que describe las tecnologías que permiten superponer información digital sobre la visión capturada por una cámara del mundo real, mezclando ambas en la pantalla de un dispositivo, ordenador, tableta, teléfono, wearable o gafas que cuenten con una aplicación de Realidad Aumentada instalada.
Esta experiencia digital se reproduce cuando con cualquiera de esos dispositivos enfocamos con la cámara a una imagen, fotografía, logotipo, edificio, forma, elemento decorativo etc. estos elementos se llaman “marcadores”. Previamente habremos definido cuales son esos marcadores y habremos asociado una experiencia diferente a cada uno de ellos.
Al enfocar y reconocer esa imagen o “marcador”, la aplicación lanzará la experiencia sobre la imagen que tenemos en pantalla según esta se haya programado. También se pueden asociar experiencias de realidad aumentada a la localización del usuario en el espacio mediante GPS, o a la proximidad del usuario a un punto de interés o sensor.
Escrito por Francis Ortiz
el Martes, 07 Agosto 2018.
Publicado en Innovación y Tecnología
por Miguel Fernández, CEO de Itop Consulting
El turismo es el principal sector económico de Canarias, esto no lo niega nadie. Por este motivo, es fundamental que los implicados estén al tanto de las tendencias tecnológicas y apliquen aquellas que les hagan ser más competitivos.
Escrito por Miguel Fernández Cejas
el Martes, 28 Noviembre 2017.
Publicado en Innovación y Tecnología